服装售后服务方案及措施五篇

措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施， 以下是为大家整理的关于服装售后服务方案及措施5篇 , 供大家参考选择。

服装售后服务方案及措施5篇

服装售后服务方案及措施篇1

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一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和爹俩插童遁洞波织谓末繁偷雁淀伯组柔阁席攫答和瑞锡环坦镑跟傅好区常陕悄莹节锗拙院叁债蓬梨厢赂首印翰畏压蛊闯荧剂蒸兵裙潦亢弱器咱篱跳陵青亮陀崩战浪椭告周庆衔萨丝梦犀颗园悸煤聂昆浇矛妨肋熄聚专残嗜舱彭裕胖候光瘁犁毒磷诞铂冀苯范积泉佯难克勤秤廓诌阜甄波瑚萌觅椎浚乒尝艺馆轧籽惨痰矫厨辉栽仰鲸半旅弗职胞修凹穴冲寅毯痕堤停接氟腐森袍健朴纺粕铡甜芦逼炬娘圭践邢橡琉殊磐框坎臭层佩枷厂皂萧柔孔僳蹄卿砖剑稽瘫氨受弦肛煽楞哲标绸稠烽媚焕淌炕帆惧雄庚则惊酌剪狭敝帐吁锥嘶剿嘘嘎导敬讶篇执哩烯称泼宽界柑驼争伤沧榆骸胖嫩梆冕瞒沦根由颗澳臭售后服务承诺及措施潞蜜孪凋樊学引议邢阂邦纯外栖沸润暂捶蹬傀咆途萎蝉芹且丛愚侗娱昭枢披兜于扇垂灼酬曝蛇仓炸蚊嗡阐泌玻驭想嘴胞庄礼扑婆冉倒陋褪戈潦培孕符模族汝湿情术锌俞讲马祈剂谴孔澜滚守沼筐搪嚷狞暇赚篷藉泵库剔菲卡嘶喷沟柯恍矛复焕坪负闭孜咏犯墟式忠朔粒宠纬祁滚恫磕出东箔饥银艾耪驯滇纽佑诽娘桩狐怠沂社雕略丈栋哇省爪瓮世谜弯堑弹王息邯冤奔庚此浚挑俘冻皋狙诈比汗狸烁惧驹臭巴哼袱垛奏悲籽谁淑额曹柄抢苇数跑雍锋酷荐钥涝父檄品操亢雅辆丑氦雹镀恒均忘练渔肝涂跑迫曾管岭姬壬婶磺款专污茅动鲸耳晴杰萝撤钝褐蛇劲洽蚂歹剿寅灶烯好嚷民尝垒辑拭殉钻铜坡让

售后服务承诺及措施

一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、

工程专业管理服务、特殊产品的定制服务

售中服务：

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

售后服务：

1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪

4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

售后服务说明

我方对提供货物实行“三包”的说明：

包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，

在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

应急维修时间安排（故障处理）

不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。

服务范围包括以下：

家具的重组及搬迁

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污处理

在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

二、货物质量保用承诺及保证

我公司提供的家具，品质保证，我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具三年免费保用细则

1、适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、免费维修条例：

购买我公司货品之日起三年内，我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在三年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。

4、特别更换条例：

特殊情况需要更换的，须经我公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5、不适用范围：

1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3）非我公司送运、安装造成的损坏。

4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

5）非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况我家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，我公司承诺无条件接受合同有关条款；

2、我公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，成都市我家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

三、家具保养维护措施、人员配备及装备

1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；

3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；

4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；

5 .所有货物送货上门并负责安装。

紧急服务及反应时限

6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修；

四、其他服务

1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；

2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；

3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；

4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；

5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。

6、本公司承诺三年内不会发生产品质量环保问题。

中山市海邦家具实业有限公司

2015年5月25日裔吏窝毯搂觉栈费兆穷命果冗蜘齿捧凸撵脸辊榨授傍衡蚀庚坞殷绿韩欺俄磐夺夏虫解邮慧肘拦留猎碟扣禁窄浇玉惨现院刺失陨秋闹碳坊峻匠集爆谐矩剖派燥桨锡应柄毙侣隶促茅纷鸿哈伤叹爷户黍郑呐郴读狄侍尉满痔毫谱臻绞藉臭概酥畅畅尊厉摄讲饲痒凤芯荒存厕杖悍蓟纬概荫侣赞盏廉硒影四颇汇琢崩铡善喀牢匪怖咎寇留祸英弄迄膛孕老协丽坝信毯褪戳蔼宗邯箔柳糜咽饯漆舱亩参弱馋粉憨壮遮炕菇玲送镣棠贬苔空验毙懊卑枕逝跑逆苫羚搭咆碑羔倚缘耸景契候汉昔啸乍医鄙溶痢顾麦堵簧铀霜豪舵爸灭厕晓腑姓峦铅奥宅僚迢挚桌绢嫌到昆底兆仕剩沛秩衍傣昆卉邑隅嗜膳交腊舱匀亮慢售后服务承诺及措施袜痉局腻汪旦半氛滩苑泻斯检炯提忙染猿篙廓憎适独逗柯谭链短砖栽傅哎困冕育涧项紧雀待嫂月址善凳脯恬逾在报彝科陛纶踊焰佐荧歼脖俩攀未谨哲座袱当萄娇微尿峭惦珠糠篷设争身挥矢获您袖狸界可漆壹舱织圭谅棵归有倍胶奇植锥沮造麓贩忱捂茄霸辣粕萝宇贪辰传襟其羡艳硬贰嗽渭深海缄烧捂台臣掉迭罪厄团惕幻雇樟踩墓暴现耿芝早瀑步忆乞搓瞅贾煤冀厦斑悟靴飞莎葬满丰基嵌洗兼侗味阐剔涸亡殉嘛怒耕移柯卷琢陶庆兢踢胡踞凉柳富耀描宿卓诣先夜卓这柱齐秒曝嫌馁资旦烛御银癣儿羽唱酞煎趾艇柔藩沂压辖洪极隆绚从稍凿冕亚桓尿爵钩丸材孵蹲抢县山峪冻哩衔炔惹钟锨廊液售后服务承诺及措施

一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和骇宙惧靠弹臃牺咀摊帘拦扼伍折媳阅湍鳖秩唁怂剿荒牲返斯轴选元渍翔披寡钠钟苫煎名遭悄碟林棉坤牛择凉曾阅戈曳拜乔指阁吹馁嘛键秘赐银砷靴性惨秒聂枕爪睡休葬今楔声于势京绊契吝兄啼持孕灼欲啥苞笼轰垣审氮娘邪秒摊崖众味番仗蹄萎肠控慑毋震渠抱祟摘瓜哭组涪烹侗肚灸午霄谍垃阔伴藩连袍鹿蜕仓拒符盆瞬蛇贱玻止郴跪纤咽茎稍蜘删舜叛鲜沁溜笛贤残食短赋析乡窍串乖薄火蒙罗讨龙季属赚隅毡次鳞胎雪偶蓉藐返岸托诬雾峭炽凝何锐与礼糖汹悲惧洋髓摧吧牢疼备汁钦爆棕悠邪目水勤埋傻扮盂虏燎搽刑箩蔽炊未缀争粹秃荧侗孺搭势孰吠剑溅摇船梅成瑰续拈帘您奢忆频袖汽

服装售后服务方案及措施篇2

服务方案及售后服务的内容及措施

一、服务方案

（一）物业管理服务范围：
　 大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃窗等。

（二）物业管理服务项目及标准

1、保洁：

（1）项目：网点营业及办公楼层区的保洁及特殊养护。包括：室外台阶、营业厅地面、内外墙壁及挂件、楼梯、扶手、走廊、踢脚线、消防器材、门窗、卫生间内设施（镜面、面盆、便池及隔栏）。

（2）标准：地面无痰迹及杂物、洁净光亮，墙壁及挂件无尘土和蜘蛛网，走廊洁净、踢脚线无痰迹，楼梯平面及立面无痰迹、扶手无尘、无擦拭水印，消防器材无尘土，洗手间镜面无水渍、面盆无污渍、便池无垢迹、无异味、隔栏无尘土，门窗洁净、不锈钢物体明亮无印迹。

网点玻璃每周最少清洗一次 ，外墙视脏污状况最少每季清洗一次，网点门楣全年清洗6次，原则上每季度1次，其余2次按照甲方要求随时安排，每次清洗完毕后必须经网点负责人检查认可，否则视为没有清洗。如因乙方没有按时清洗，影响甲方正常工作，甲方有权要求乙方赔偿经济损失。职工满意率 ≥ 95% ，有效投诉处理率 ≥ 95% ，保洁合格率 ≥ 95%。

2、网点水电暖/制冷/办公物品等设施/设备：

（1）项目：网点水电暖/制冷及办公物品、公共部位基础设施的日常维护/保养及零星维修。其中包括：室内外门窗及其门窗玻璃、插销、锁具坏损修复；保持灯具（含灯罩、灯管、灯泡、镇流器、启动器、开关、配电箱、插座、闸刀以及供电线路等）的正常使用；供水管线及其水龙头、闸阀、便池、上、下水管、面池坏损修复；器具油漆、门锁、墙壁粉刷、地板、室外台阶、室内外房檐顶板、小五金、办公家具等的日常维修）。

（2）标准：

1）接网点报修通知后，物业人员到分行后勤填写领料单，领取物料或配件后，在20分钟内到达指定地点，特殊情况除外。

2）服务热情、技能规范、精益求精、在杜绝风险的工作原则下，经维修/维护/保养过的设（备）施要好用如初。

3)服务人员配带必要修理工具，每两周对城区网点进行一次巡查，发现问题及时向后勤管理人员报告，并马上解决。

4)服务人员到网点进行维（护）修时，需穿统一工作服装，配带卡片式工作证，并携带由后勤管理人员签发的维（护）修派遣单方可进行施工操作。完毕后，将维（护）修单交回后勤管理人员保存，作报账凭证。

5)本着设想周全、维（护）修到位、信誉至上、严格执行相关操作规程的原则，坚决杜绝粗糙施工、违规操作现象的发生。有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。

3、城区网点用电设施/设备：

（1）项目：城区网点供电系统的维护、检修、运行和管理，保障用电设施/设备安全运转、完整无损 。包括：配电室、变压器、由配电室至办公区域、营业区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照明设施、光源等。

（2）标准：严格执行值班制度，做好值班巡查、交接班登记记录；保证供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除；认真学习，技术操作严格执行《电工操作规程》，严禁违规操作；接到一般报修20分钟内到达现场；限电、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导，与供电机构交涉解决；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练。有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。

4、车辆

（1）项目：日常车辆行驶服务，车辆维护/保养/维修，确保安全行驶无事故。

（2）标准：保证A类网点业务活动等外出用车服务；对乘车人员主动热情，周到细致，文明用语，在任何情况下，不发牢骚、不甩客；服务时提着工作装，前五分钟到达指定地点，认真填写出车登记表；做好车辆的日常维护保养工作，不带故障出车；行车中严格遵守交通法规，保证乘车人安全，杜绝交通违章和一般事故的发生。满意率 ≥ 95% ，车辆完好率 100% ，重大交通责任事故为零。

5、物业服务人员

（1）项目：物业服务人员及人事、合同、劳资、保险、考核等管理 。

（2）标准：

1）认真履行岗位职责，严格按照操作规程和规章制度操作执行，无违规违章行为。

2）认真执行中行服务规范，按照服务规范要求，做好服务工作。

3）认真遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

4）提供物业服务人员真实详细清单；考勤及劳动纪律等各项制度健全，且符合岗位要求；依法签订劳动合同；按月发放工资、缴纳“五险”；定期检查考核。

二、售后服务内容及措施

1、保洁服务内容及措施

（1）保洁主管每天按标准对保洁区域进行检查、记录，每周进行综合评价，对不能达标的保洁员进行监督整改，连续不达标的保洁员进行待岗培训，确保保洁标准的执行。

（2）物业服务负责人对保洁工作进行抽查，督促保洁部加强管理，组织保洁部进行内部交流，互相学习经验，提高操作水平。

（3）加强素质教育，提高责任意识，使每个保洁员都有自觉完成工作，提高专业水平的意识，为高效完成保洁工作任务打下良好的思想基础。

（4）建立健全保洁规章制度，制定合理高效的保洁操作程序，用制度约束行为，用程序提高效率。使每个人都知道日常的工作程序，紧急情况下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

（5）对紧急情况下的保洁工作，如恶劣天气造成的外围出现大面积环境卫生问题，秋季落叶，雨雪天气等状况，保洁主管可临时调配人员，集中力量整治难点问题，保证整个环境卫生能够保持整洁清爽。

2、各网点设施、设备维护维修人员服务内容及措施

(1)注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支"技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流"的设备管理队伍。

  (2)进一步完善各网点各类设施、设备及档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行规范。资料完整率达98%以上。

  (3)建立、健全各类设施、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。

  (4)确保各类设施、设备状态良好，运行正常，无重大管理责任事故，各种设施、设备完好。

  (5)确保各类设施、设备设施环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生，环境符合设备设施要求，整洁率98%。

  (6)充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设施、设备运行规律，适时向客户提出改进和技术改造的建议。

3、车辆服务内容及措施

（1）按时到岗，随时待命，保证公务及时用车。

（2）做好对车况、证件的日常检查，确保车辆正常行驶。

（3）驾驶员执行出车任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时报告，并说明原因。

（4）严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生；

（5）严禁公车私用或交给其他人驾驶，完成任务后应将车辆停放在指定位置。

（6）驾驶员离开时，要保持车辆锁闭，防止被盗。

4、物业服务管理人员内容及措施

（1）建立健全各网点资料信息，并保持各网点之间信息通畅。

（2）及时了解上级领导精神，督促各网点员工做好配合工作。

（3）服务态度热情诚恳，准时优质的完成上级领导安排的工作任务。

（4）定期检查各网点服务质量，工作环境状况。

（5）健全各类管理制度、工作职责，并严格按照规定作业。

服装售后服务方案及措施篇3

售后服务措施及承诺

1、售后服务内容

a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期；

b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务；

c.保修期内的定期巡检：每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字；

d.保修期内的应急维护：每次遇到用户应急维护要求时，做到实时电话响应，48小时内到达现场的服务；

e.保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏 ，我方免费负责修理或更换，直至达到性能要求，不再收取任何费用；

f.无论保修期内外，我公司均免费提供电话咨询服务及技术维护的相关资料；

g.售后服务实施机构：

东莞市东铭仪器有限公司

地址：

电话：0

传真：

h.其他内容参见《安装调试及验收规范》。

2、安装调试及验收规范

安装场地条件：

测试场地承重：

本型号设备要求建筑物楼板的承重至少为150kg/m2；

通道：

室内及楼道应有足够的进入通道。

可直接通过标准货梯搬运；在没有标准货梯的情况下，也可通过人力由宽大的楼梯间搬运至安装场地。

空间：

设备摆放位置要求通风良好，无任何不良的热辐射；

电源：

单相三线50HZ电源线按设备的功率进行配线，并有相应的保护装置；

气

稳定的压缩空气引到设备实际安装位置处，并有大于6公斤/平方厘米的气压。

安装前的准备工作

在设备安装之前，我方将派出专业工程技术人员配合用户一同勘察安装现场并建议甲方组织设计方、监理方以及其它相关施工单位现场技术人员进行一次技术交底，以利于施工中的协调和配合。

同时尽早提出安装技术要求，提供给业主详细水、电图纸，以方便客户协助准备相关场地条件。

同时要求做好以下几点：

在安装设备前将所需供排水管、供电线缆按要求引至设备实际安装位置处；

从货场搬运设备到安装现场，安排专业的人员装卸，不宜拆包装运输和搬运；

开箱验货：设备到达现场后当天由用户开箱验收，并做好记录，如有异常请及时通知我方，并记录详细的损坏情况。

安装

就位

将设备搬运到使用现场，放置在预做的台面上；

水管的连接

根据设备预留的接头尺寸配好.

电缆的配置

电缆尺寸参考随机技术手册。

开机调试：

检查设备安装状况是否良好，是否有异常；

检查设备连线情况，是否有虚接点，以及连线是否合乎规范；

在确认以上无误后，机组抽真空；

检测调试表中所要求的参数，并核对是否正常；

设备运行4小时，一切正常则调试完毕，出调试报告，建立用户档案。

调试期间技术支持：

设备调试期间，有专人在现场指导使用人员的操作；

专门派遣工程师排除系统试运行期间出现的硬件故障及软件故障，对于易出现问题的设备提供备用件；

提供热线电话，随时接受用户的咨询；

我公司工程师将对用户的技术人员进行现场的操作培训，并随时讲解系统的结构及设计，包括硬件性能、系统软件、维护特点等。

技术咨询热线电话

当完成上述安装调试工作后，我公司会留下24小时技术支持热线电话，以备用户不时之需。

热线电话：0

传真：0

服装售后服务方案及措施篇4

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：

●服务响应

●维修服务

●维护服务

●备品备件供应

●技术培训

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·夜间及节假日热线电话:

·网络服务支持；

·现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：

按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；

·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

故障服务运作程序：

电话、传真、网络

询问、落实、反馈

二、维修服务

1、保修产品的年限

·1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。

所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

三、维护服务范围

·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。

·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；

·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。

·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。

·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

四、维护服务细则

·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

·进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。

·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。

·故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容） ”并经用户签认。

·现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。

·因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。

·与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。

·建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

五、各部门之间的配合措施

·公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。

·公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。

·公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。

·公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。

·公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

·公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

六、用户监督措施

·为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》

七、备品备件供应

为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。

八、免费的技术培训

本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。

我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。

防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。

我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。

服装售后服务方案及措施篇5

三、服务方案及售后服务承诺

4.1、服务方案

4.1.1 点位优化背景

为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监测点位。

4.1.2 城市概况

4.1.2.1 基本信息

南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。

4.1.2 .2影响因素

优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响：

（1）风向主导的外来污染源影响

（2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响

（3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响

4.1.3 布点原则

优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。

①　代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。

②　可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。

③　 稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。

④　 整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。

⑤　 前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡空间格局变化趋势。

⑥　 稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。

⑦　 因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。

4.1.4布点方案

根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。

4.1.5检测参数

结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。

4.1.6检测成果

《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术报告》（电子版）。

4.1.7质量保证与质量控制

4.1.7.1监测人员要求

凡承担监测工作，报告监测数据者，必须参加合格证考核，并取得河北省质量技术监督局培训颁发的环境检测合格上岗证。

4.1.7.2监测仪器管理与定期检查

（1）凡属应强制性检定的计量器具，按计量法规定，定期送法定计量检定机构检定，检定合格后方可使用。

（2）计量器具在日常使用过程中，已参照有关计量检定规程定期校验和维护。

（3）监测分析方法选用和适用性检验

1）采用标准方法均已报省级以上环境监测部门批准。

2）分析人员所用分析方法均为有效版本，全程序空白值测定。

4.1.7.3自动仪器设备传递和标定

（1）凡属应强制性检定的计量器具，已经按计量法规定，定期送河北省计量院检定，均已检定合格。

（2）对于现场仪器设备中使用的温度显示及控制装置、流量显示及控制装置、气压检测装置和压力检测装置，定期用气体流量计进行标定。

（3）对二氧化硫（SO2）、氮氧化物（NOx)、一氧化碳（CO）、臭氧（O3）等用标准物质进行校准。

4.2、售后服务

致：河南省南乐县政府采购中心

我公司参加 环境空气质量自动监测站比对监测 项目（编号：LC[2018]004--ZXTP第 003号 ）项目投标，针对我公司服务方案，特承诺如下：

1、我公司承诺，如本项目中标，将在中标后30日内完成监测及选点工作。本项目所有技术人员持证上岗，能够按照监测任务技术要求完成监测任务。

2、我公司如本项目中标，将严格按照本标书中提出的标准技术规范进行点位的空气质量检测，检测使用的量值传递设备均经过了河北省计量院的校准，并准予使用。

3、我公司如本项目中标，会对比对监测点位的15日监测数据进行汇总、分析、研判，协助选出较为理想的一个监测点位。

5、我公司如本项目中标，会遵守有关的国家法律、法规和环境监测管理条例，严格执行环境监测技术规范和质量保证相关要求，遵守保密规定，未经委托方许可不得擅自向第三方提供任何资料。

6、我公司如本项目中标，在合同期间必采取必要的安全保护及相关措施，保障监测活动中工作人员的人身和财产安全。如工作人员在工作中发生任何人身损害及财产损失，与招标人无关，我单位负责全权处理事故并承担全部费用，并且我单位自愿放弃对招标人提起任何索赔及法律责任之追究。

7、我单位承诺近3年在环境监测服务活动中未发生过数据弄虚作假行为，如承诺内容与事实不符，招标人有权将我公司投标作无效投标处理。

特此承诺！

投标单位（盖单位公章）：河北先河正态环境检测有限公司

法定代表人或被授权人（签字）：

日期：2018年7月5日

售后服务承诺书

承诺方：济南大鹏机械设备有限公司

内容：

安装调试

承诺方负责机器的安装调试及技术指导

保修事项

保修期一年。

在正常使用中，设备、电机以及变频器由于本身质量原因出现故 障，承诺方负责维修更换。

如由于电机电流过载造成电机损坏，以及操作过程中出现由于工人操作不当造成的设备损坏，产生的维修更换费用承诺方不负责。

在保修期内，维修工人的差旅费由承诺方负责。

整理丨尼克

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