2019政务服务工作总结【政务服务管理办公室上半年工作总结】

政务服务管理办公室上半年工作总结 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政务管理办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“大学习、大调研、大改进”为契机，紧紧围绕“放管服”改革和全区“一二三四”总体思路，聚焦政务服务标准化建设、“一次办成”、“一窗受理”、“互联网+政务服务”，不断营造良好的营商环境，获得XX市政务服务标兵大厅和全区干事创业“出彩型”好班子荣誉称号。

一、主要工作情况 （一）着力破除体制束缚。一是强化思想自觉。认真学习贯彻落实全市优化营商环境动员大会、全区领导干部大会精神，深入开展“大学习、大调研、大改进”和监察对象廉洁教育活动，深化学习讨论、深入调研排查、深度改进提升，扎实落实“八个一”，以思想自觉引领行动自觉。二是推进顶层设计。区委、区政府、区人大等主要领导同志相继莅临指导工作，统筹协调推进政务服务体系建设；
分管区长定期调度政务服务重点工作，推动中心不断畅通办事渠道，优化发展环境。三是开展对策性调研。把做好**年度人大代表建议和政协提案办理工作列入重要议事日程，规范办理机制，落实精准举措，严格办复程序，得到了代表和委员们的一致认可。四是探索“保姆式”服务。依托区政务服务平台，举办首届“政务服务开放日”活动，针对“多证合一、一照一码”“国地税联办”“食药许可零跑腿”“最多跑一次”等问题向部分工商业户和社区居民详细讲解，得到了广泛好评。

（二）着力推进“效能革命”。一是推进行政效能建设。全面推行“五制度”“四公开”“三亮明”“四杜绝”，加大“庸懒散拖”整治工作力度，实行月考核通报、季评先争优，督促各科室、各窗口做到规定行政行为必须为、按时为、规范为、主动为。上半年，共办结各类政务服务事项xx万余件，按时办结率100%。二是固化优化事项办理流程。实施政务服务标准化，召开全区政务服务工作暨国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作会议，扎实组织各有关实施主体制定相关标准。分类编制并公布“零跑腿”、“只跑一次”和“你不用跑我来跑”事项目录，圆满完成承担的本年度区域性经济中心建设目标任务。联合编办紧扣节点、通力协作，推动各街道、部门（单位）将依申请办理的政务服务事项拆分为“颗粒化”的最小运行单元，为企业和群众把事“一次办成”打好基础。同时，探索实施“一窗受理、集成服务”，联合地税、国土部门对不动产办证业务先期开展“一个窗口受理、一套材料申报、一个编号流转”的“一窗”式服务，办结时限由之前的几天简化到平均只需半小时即可完成。三是服务新旧动能持续转换工作。联合区市场监管局、区环保局等部门窗口，对我区新技术新产业新业态审批项目开通“绿色通道”，及时搜集编制满足新动能集聚需要的政策法规和办事指南，方便企业办事。四是依法依规开展政府采购工作。围绕“454”工作体系重点政府采购项目，加快政府采购项目执行进度，加大重大项目公开招标和中标项目跟踪监督力度，审批政府采购业务x件，总预算金额x亿元，节省财政资金x万元。

（三）着力激发市场活力。一是推进“互联网+政务服务”。推出“二维码”一次性告知服务，研发推广了“XX政务”掌上大厅和微信公众服务平台，实现移动终端在线预约、查询、咨询等功能，建成集形象展示、业务管理、叫号评价为一体的综合管理评价系统，大幅提升政务服务智慧化水平。二是推行全程网办。大力推进“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”的行政审批全程网办模式，网上咨询按时回复率、可全程网办率、网上申办率位居全市政务服务系统前列。根据国家大数据专业委员会发布的全国地方政务服务能力排行榜，XX区在全国36个主要城市下辖区县中位列榜首。三是打造“只跑一趟”升级版。联合驻厅部门把好市场准入这个营商环境的第一道关口。一方面着力打造企业登记全程电子化模式，推出微信便捷办证服务；
另一方面，在全市率先推出注册登记“即时办结”改革和食药许可“零跑腿”，大幅提升了办事效率和服务效能。四是创新便民利企服务。开辟了24小时自助大厅，配备多台自助办税终端和企业登记自助服务设备，持续探索打造“一站式”集中便民服务区，满足企业和群众多元化的办事需求。

（四）着力加强政务服务系统自身建设。举办深化放管服改革工作培训、政务服务规范化培训，助推放管服改革入脑入心见实效。深化文明创建，深入开展“市文明政务服务标兵大厅、优秀大厅”“全区政务服务系统提升工程”和创建“政务服务先锋”党建品牌等争先创优活动，推动人员力量高度融合，工作流程梳理规范，行使职权依法依规，进一步营造风清气正的政务环境。

二、工作中存在的问题 一是进厅事项难整合。对各进驻部门窗口管理手段偏软，协调推动改革的难度较大，仍存在“应进未进、进未授权”“两头办理”“体外循环”的现象，未形成有效的审管分离。二是人才需求难满足。随着上级行政审批和建设投资项目的下放及“一窗受理”模式的推行，急需增加人员和编制完成相关下放审批事项的承接工作和受理、出件环节的大量工作。三是服务空间难增加。李克强总理近期在国务院“放管服”改革会议上要求，不再保留各地政府部门自设的服务大厅。当前，区政务服务大厅办理事项多，工作人员多，办事群众也越来越多。推行“一窗受理”后，大厅还要进行改造提升，划分出前台综合受理区、专业咨询区、后台审批区等8类功能区，因此中心将需要更多的办公空间来支撑办事企业和群众的公共服务需求。四是互联互通难实现。信息孤岛、数据鸿沟现象比较普遍，部门间很多数据信息无法实现互联互通，数据不能共享互认，影响了互联网+政务服务的深度推进（国务院常务会议已就“政务服务一网通办”作出部署）。五是服务体系难构建。目前街道便民服务中心以及村居服务站点基础建设薄弱、便民事项较少、业务运转不够规范、信息化水平低，构建四级政务服务体系还需进一步探索完善。

三、下半年工作打算 下半年，区政务管理办将在区委、区政府的坚强领导下，以问题为导向，以深化“一次办成”改革为抓手，切实扛起优化营商环境的责任和使命，以雷厉风行、快干实干的作风，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的营商环境。

（一）推行“一窗受理、集成服务”。进一步梳理事项、精简要件、优化流程、升级系统，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。

（二）创新政务服务工作机制。按照关于深化“一次办好”改革的部署，完成“一次办好”事项清单，方便群众办事。围绕新旧动能转换重点项目，协调对接市政务服务为企业提供全流程的服务；
加强街道、社区（村居）便民服务点建设，让更多公共服务事项就近办理。

（三）实施政务服务标准化建设。大力推进国家级政务服务标准化建设，确定单事项受理标准和一件事综合受理标准，集成再造审批流程，固化优化事项办理流程图，努力完成国家级政务服务标准化试点项目中期评估工作。

（四）推进“互联网+政务服务”。依托XX政务云政务服务大数据，配合市政务管理办加快部门间系统的互联互通、数据共享和协调应用。

（五）规范政府采购平台。优先主动高效服务“454”工作体系的重点采购项目，并及时跟踪监督检查。多形式、多渠道开展政府采购培训。加强开评标场所管理规范，营造良好开、评标环境，着力推进政府采购法制化、规范化、透明化。