市城乡建设局在全市社会管理大会上交流发言--把来访群众当家人 把群众工作当家事

　市城乡建设局在全市社会管理大会上的交流发言--把来访群众当家人 把群众工作当家事

　（作者：小秘书Doris）近年来，市城乡建设局认真贯彻落实关于做好群众工作和社会管理工作各项指示要求，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。形成群众工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为构建和谐幸福新港城发挥了积极的作用。

　一、开拓创新，认真做好社会管理工作

　一是高度重视，实现突发事件“先预案”。为了有效预防和处置非正常上访和群体性突发事件，切实维护社会秩序的稳定，结合建设系统工作实际，我局制定了《市城乡建设建设系统突发事件和非正常上访应急处置预案》，并按工作职责分别成立预警信息组、现场处置组、安全保卫组、后勤保障组等工作小组。做到组织机构完善，分工明确。

　二是主动对接，做到社情民意“早掌握”。我们于XX日率先在全省开通了XX建设事业服务热线，从开通之日起，我们就将“民有所呼，我有所应，为政府分忧，为群众解难”作为服务宗旨。XX平台不仅化解了大量社会矛盾，而且成了反映社情民意的“晴雨表”，群众通过XX热线进行反映与建议，我们对此及时进行梳理、汇总，在我们城市建设的各项目标与措施的决策中加以参考，同时通过一定形式反馈到政府及有关部门，为政府制定城建计划与目标提供翔实的决策依据。近六年来，我们不仅投入XX多亿元完善了城区路网；还投入XX余万元，整治人行道板XX万平方；新装和维修路灯XX万余套。截至今年上半年，我们XX服务热线已受理群众反映的各类问题XX件，办结率达XX%，满意率达XX%。实现了由应急“救火”到超前“防火”，由稳控群众到服务群众的转变。

　三是畅通渠道，确保群众诉求“全时通”。XX热线在做好受理群众投诉、咨询，为民服务的同时，将进一步作为信息载体和指挥平台，在城市防灾、城市应急等方面，积极主动介入，及时处理“急、难、险、重”各类突发事件。下一步，建设系统XX服务热线依托市政府“12345”一级平台的基础上加强建设系统三级热线平台的建设，确保人民群众诉求“全时通”。

　四是强化手段，推动群众诉求“快解决”。建立健全行之有效的突发事件处理机制和信访工作长效机制是做好建设系统信访工作的根本。我们主要建立了以下几项机制：1、建立高效运转的领导负责机制和协调机制。实行一把手负总责、分管领导具体抓的信访工作领导责任制，定期召