规范网络言行句子范文(精选3篇)

网络是由若干节点和连接这些节点的链路构成，表示诸多对象及其相互联系。在1999年之前，人们一般认为网络的结构都是随机的。但随着Barabasi和Watts在1999年分别发现了网络的无标度和小世界特性并分别在世界著名的《科学》和《自然》杂志上， 以下是为大家整理的关于规范网络言行句子3篇 , 供大家参考选择。

规范网络言行句子3篇

【篇1】规范网络言行句子

言行举止礼仪规范

礼仪规范

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

　　礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

　　礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。仪指法度、准则， 典范、表率，形式、仪式，容貌、风度，礼物。礼仪的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪等。

　　礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

个人礼仪

　　仪表

　　仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

【篇2】规范网络言行句子

规范你的言行举止
———礼仪篇

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则，它是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。

一、仪容仪表

穿衣原则：TPO原则。

1. 头发要经常清洗，保持清洁。

2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。

3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。

4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。

5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。

6．衬衫：领子和袖口不得有污秽。

7．领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。

8．鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

9．女士剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。

10．在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

二、电话礼仪：声如其人

在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

（一）打电话礼仪

讲话应简洁、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑。通话结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。

（二）接电话礼仪

1．电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2．在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称："你好！××公司"

3．接电话时不要出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非职业用语。更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"

4．通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别，而且要恭候对方先放下电话。

5．接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。

6．倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。

7．代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"

8．如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。

9．如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

三、名片礼仪：

1．名片的准备

①名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

②名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

③要保持名片或名片夹的清洁、平整

2．接受名片

①必须起身接收名片

②应用双手接收

③接收的名片不要在上面作标记或写字

④接收的名片不可来回摆弄

⑤接收名片时，要认真地看一遍

⑥不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

3．递名片

①次序：下级或访问方先，被介绍方先

②递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语

③互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等

④遇到难认字，应事先询问

⑤在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片

⑥会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

4．名片交换的时间、方式、途径

①勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取

②勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人

③勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片

④参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行

⑤勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人

⑥用餐期间一般不要交换名片

⑦在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片

⑧要知道何时和如何使你的名片个性化

四、握手礼仪

1. 正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热情。

2. 在握手的同时要目光直视对方。

3. 握手的先后顺序：如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

4. 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。

5. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。

五、手机礼仪

随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。

1．公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。

2．在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。如使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不要在别人能注视到你的时候查看短信。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

3．在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

4．无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。

5．使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。

、电梯、上下楼梯礼仪

1．电梯到达时，如有熟人同候，不必过分客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。但应让女士或老弱先进入或走出电梯。

2．进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。

3．在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。

4．应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。

5．上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。

6．下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。

七、拜访客户的礼仪

1．要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你可充分利用剩余的时间，坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

2．当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便能通知对方。

3．在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

4．当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

5．一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

八、引见、介绍礼仪：

 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；将本国人介绍给外国人。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

九、办公室里的礼仪细节

1．将手机及各种通讯工具的声音调低或振动，以免影响他人

2．打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间

3．不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

4．有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢

5．将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地

6．男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境

7．女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服

8．在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑

9．不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息

10．尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷

十、工作中的礼节和道德

1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在工作时安排朋友到办公室中来拜访。

2．不要滥用有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。要学会控制避免与别人发生冲突的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。

5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

十一、社交中的"黄金原则"

1．对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

2．对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，

例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

3．当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

4．要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

十二、社交礼仪禁忌

1．忌随便发怒

在公共场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些小事勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。动不动就生气的人，会失去朋友。

如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请尝试一下"滞后5秒钟原则"。即：原地踱踱步，数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟后再回应对方。你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。

2．忌玩笑过度

朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

首先要看对象。俗话说："人上一百，形形色色。"和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和男、女同事开玩笑，则要适可而止。其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，更不宜开玩笑。最后要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。

3．忌口无遮拦

社交活动中，说话之前，要考虑一下要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。

除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑，或口中很难闻，或拉链没系好等等。

许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对于女性，年龄更是个人秘密，不愿被人提及。

关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的。

4．忌不尊重女士

对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在社交场合，男士应尊重、照顾女士，时时处处体现"女士优先"的原则。若在社交场合不对女士报以应有的尊重，或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观，将被视为无知无德的表现。

十三、常用礼貌用语：

⑴您好，欢迎光临！

⑵请问您需要什么服务

⑶请稍等一下。

⑷对不起，让您久等了。

⑸对不起，请您排队等一会儿。

⑹请走好，欢迎下次再来。

⑺请别着急，我们马上给您办理。

⑻请出示您的证件。

⑼请您用钢笔填写清楚有关事项。

⑽先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

⑾请多提宝贵意见。

⑿请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

⒀请签名，请对号。

⒁您好，这里是××（单位名称），请讲！

⒂对不起，他不在，您需要留言吗？

⒃请问您办理什么业务？

⒄由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

⒅欢迎您监督。

⒆谢谢您的支持和合作。

⒇不用谢，这是我们应该做的。

【篇3】规范网络言行句子

员工守则及言行规范

员工守则及言行举止规范

1.0目的

创造文明、有序的工作环境，赢得客户认可，提升物业服务中心的整体形象，树立公司形象，要求全体员工在日常工作中严格按照本规范执行，以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。

2.0适用范围

江苏禾伽进出口贸易有限公司全体工作人员。

3.0职责

3.1行政部是本规范制（修）订的审批、执行成果的检查部门。

3.2各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。

3.3各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。

4.0员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守社会公德、遵守西安市市民行为规范、道德准则。

2、遵守职业道德，遵守公司及项目部制定的规章制度，维护公司利益和声誉。

3、关心企业，关注企业发展，发扬企业精神，主动提出合理化建议，为企业作出贡献。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作规范、按质量要求开展工作。

6、按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。

7、保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态，要多为客户提供方便和帮助。

8、衣容整洁、精神饱满，积极主动、爱岗敬业，文明用语，真心实意，热情服务。

9、勤俭办公，节约能源，杜绝一切浪费现象。

10、爱护公物及公用设施，未经许可不得外借，擅自挪动、处理，如由损坏照价赔偿。

11、自觉维护和保持辖区内的环境卫生。

5.0工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不顶撞、不谩骂。

2、正直诚实：对领导、同事和客户以诚相待，不阳奉阴违、不公报私怨。

3、严于职守：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗或睡岗，不做与工作完全无关的事。

4、团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力解决难题，不推诿、不拖拉。

5、刻苦学习：提升工作技能、业务素质和服务水平，炼就过硬的服务本领。

6、勤勉高效：发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

1、

2、不涂亮俏口红。

3、不许有任何纹身图案暴露在外。

4、所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。

6.0仪表规则

1、精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重要渠道之一，更是对客户尊重的体现。

2、所有员工均应按要求着统一工装，佩戴工卡、证件。工装应整套穿着，不可随意搭配。保持衣冠整洁，无破损、无污迹、无异味。

3、除工程、保洁等特殊岗位外，其它岗位均应穿着黑色皮鞋，且随时保持干净、光亮，不准钉响底。

4、在工作场所，任何时候：男士不得穿晚装、背心、短裤、拖鞋或其它奇装异服；女士不得穿着暴露、不穿拖鞋。

5、男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。袜子应避免穿着白色或红色等艳丽色，应首先黑色、灰色袜。

6、女士穿职业套装，应注意领口、袖口、下摆的尺寸；着套裙时，应注意避免“三截腿”或不穿（或穿异色）直筒（裤）袜的现象出现。穿职业装时，应穿与服装合适之皮鞋。

7.0言行举止规则

1、言谈举止大方得体，不卑不亢。不讲方言、粗话、脏话；举手投足文明，不夸张。做好“五声服务(欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声)”和“五个服务(微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务)”。

2、接人待物热情友好，不做过分亲热或冷漠的举动，不讲令人尴尬的笑话、不悦言辞。

3、与人交谈双眼应平视对方，保持微笑，不左顾右盼、心不在焉，不做鬼脸、不做夸张手势，不做夸张表情，不示怒色。

4、对访客提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员），或留下文字记录，限时予以答复。

5、遇上级领导或有客来访，应立即（起身）上前相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

6、不可当着客户的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。

7、保持良好的站姿：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；两手自然垂放或抱胸或背放，不做蹲、倚、靠等不雅姿势。

8、保持良好的坐姿：坐时不斜不躺，不东倒西歪，不把腿脚乱放乱搭，更不得坐在办公桌上或其它工作设施设备上。

9、注意良好的走路姿态：精神饱满脚步轻松，不拖拉；行走频率跨度度正常，不做夸张的摆手姿势；工作区域内不蹦不跳不跑（紧急情况下除外）。

8.0文明用语摘录：

1、直接称谓语：先生、小姐、女士、太太、老伯、大妈、同志、师傅、小朋友；

2、间接称谓语：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人；

3、欢迎语：欢迎您住赛高街区；希望您在这里工作愉快；欢迎您，先生／小姐；

4、问候语：您好。您好吗？多日不见，您好吗？先生，早上好（早安）。午安（下午好）。晚安（晚上好）。您好先生／夫人好吗？

5、祝贺语：恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您对圣诞快乐！祝您生意兴隆！

6、征询语：请问您有什么事吗？先生，我能为您做点什么吗？小姐，需要我帮您做点什么吗？

7、先生，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以…吗？您喜欢…吗？您需要…吗？您能够…吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？

8、应答语：不必客气，好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。照顾不周的地方，请多多包涵。

9、道歉语：对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我疏忽了（大意）。对不起，那是我们的过错。请原谅，我来晚了。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。

10、婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙。不好意思，没有听说。承您的好意，但是……。

11、指示用语：太太/先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。请把您的车停到车场去，方便其它车出入，多谢合作。到转弯处，请向左（右）拐弯走。请在那边乘电梯上楼（下楼）。我可以进来吗？请进。请不要进，稍等一下。对不起，这是我们管理的小区，不许随意张贴，多谢合作。

12、电话用语：您好，这是 部。请问您找哪一位？请问您找谁？先生/小姐，请问我怎么称呼您？对不起，请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在，请把事情说一下，让我记录后转达好吗？您能听清楚吗？对不起，现在占线。对不起，没有人接，请您先不要挂上电话，让我给您找一下。不好意思，让您久等了。

13、告别语：再见。欢迎您再来。晚安。明天见。请走好。

9.0服务忌语摘录：

1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等

2、喊什么，等一会儿；少罗嗦，快点讲

3、你管不着（你少管闲事）；你能怎么样（你看着办）

4、喂，叫你呢

5、不关我的事；找别人去，我管不着；有意见，找领导。

6、急什么，还没上班呢；就你急，怎么不早来；急什么，没看我正忙着吗？这么晚了明天来；没看快下班了吗，早干什么了

7、墙上贴着，自己看

8、给你讲过几遍了，怎么还拎不清

9、烦不烦；你这人真罗嗦。

10、你问我，我问谁？

11、这事我管不了，你去找我们领导。

12、你这人是不是有毛病？

13、你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

14、我就这态度。有本事你告去

15、叫什么，等一下。

16、我就这种态度，怎么啦？

17、不是我管，我不晓得。

18、不知道，你问我，我问谁。

10.0电话礼仪及接听规则

1、电话是方便快捷的通信工具，但不是所有的事情都可以通过电话来处理。如果要拜托长辈或客户的事，或要向对方表达歉意时，均最好能亲自拜访，这比电话收效要好。

2、拨电话的时间应注意，如打到公司时，应避免中午或下班后的时间，打到个人的住家，则应该避免吃饭的时间。

3、拨打电话最好在清静的地方，这样既不会泄漏公司机密，也不会因周边环境的喧闹嘈杂声，引起对方的不悦。

4、无论是接拨电话，均不可因对方看不到你说话的表情或态度，就草率地应答对方，还是要保持应有的说话态度。

5、一般情况下，电话须在三声响之内接听，绝对不可任它一直响下去而不管。

6、接线后要立即清晰的向对方问好，如“您好，城市广场客服部；早上好，城市广场监控室”等；并根据对方的通话目的，适时表明自己的身份。

7、如果对方没有说出所属单位或自己身份时，接线者应及时确认对方身份，如说：“抱歉，您是哪位，或您怎么称呼？”。

8、如属咨询或业务类，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员或留下文字记录，限时予以答复。

9、如电话找其他同仁时，应根据通知其他同仁的时间进行说明，如“请稍等；请稍等1分钟”等；如其他同仁不在或通知他需要较长时间时亦应说明，如“对不起，他不在，您方便留言让我转达吗？或您方便留下电话我转告他？”等。

10、若电话所谈事项，需传达给有关同仁时，必须及时将通话内容等传达出去。

11、通话结束时，要确定对方已收线，才能放下话筒；或先按电话卡簧或收线键再挂话筒，这是应有的礼貌。

11.0交换名片礼仪规则

1、交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。基于此，工作人员在与人初次见面交换名片时，须注意以下几点：

2、外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备时，都欠妥当。

3、名片应从名片夹中抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤的口袋中。还有，名片从皮包夹或车票夹中取出都不太好看。

4、名片最好是站着递给对方，如果自己是坐着，待对方走过来时，应站立起来，问候对方后再交换名片。

5、地位较低的人或访问的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这方人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片。

6、名片递给对方时，应从对方看得到的方向交给对方。

7、名片应该以双手递给对方，收别人名片时，也要双手去接。

8、拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应问对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。

9、收了对方的名片后，若是在站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若一次收很多张名片，就按顺序放在桌子上。

10、在谈话中，不可折皱对方的名片，或任意丢弃在桌上。

12.0会客礼仪规则

1、当有客人来访时，见到对方，要先说“欢迎光临”，然后将客户带到会客室。

2、在引导客人通过走道走进会客室之时，要注意到如下几点：

1）在客人的左前方两三步，说：“请走这边！”然后以自己的背不完全被客人看到为准则，静静地带路。

2）若走道弯弯曲曲或上下起伏时，要轻声提醒客人注意。

3）通过危险地带时，要提醒访客务必小心。

4）搭乘电梯时，要注意的事项有：自己先进入，按钮，到了之后，先让访客出去。如果电梯有人操作，进出电梯时，应让客人或上司先走。

5）引导客进入会客室后，必须：让客人坐上座。要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的状况。若拜访对象在开会，或有其它事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声抱歉，再让客人等候。

6）在上班时间内，如果须在同一时段约见同事和公司外的访客，则应以访客为优先。

3、对于来访的客人应该如何应对呢？

1）无论对方的身份如何，不可让他久等。

2）会见访客时，举止要高雅。不可将双手交叉于胸前，不要盘腿而坐，大腿不可神经质的摇动等。

3）西装要穿着整齐，纽扣要扣好。

4）当代表公司接待访客时，不可谈些个的想法或自己所不知道的事情，也就是，绝不做不负责任的承诺与回答。

5）与客人会面时，为维护公司的形象，应该显现明朗诚恳的态度。

6）会客时，原则上不要接听电话，如果非接不可，应获得访客的谅解。

4、来的客人告辞时，工作人员原则上应送到公司门口，如果公司在高楼大厦内，则至少要送到电梯口。有关送客时要注意的事项有：

1）当走在走廊时，工作人员应走在访客的斜后方，不过，当要为客人指引出口、电梯等时，就要走在客人的左前方。

2）当送客人到电梯口时，必须要等到电梯门关了后才可离开，而送访客上车时，则在汽车开动时，应鞠躬行礼送客。

3）客人乘自用车来访时，应该在客人离开前，通知停车场将车开到公司大门处等候。

4）提醒访客，不要忘记寄存的物品。

13.0拜访客户规则

1、当代表公司到客户公司或住宅拜访时，不仅不可为对方带来困扰，而且在访问前，还要做好种准备。在访问前应做准备事宜有：

1）先与受访者预约，并将访问的目的、日期、停留时间、人数一并告诉对方；

2）当约定有所变更时，应及早与对方取得联络；

3）再次确认访问的目的，使对方了解谈话的方向；

4）多数人一同去拜访时，应做好直辖市工作；

5）将必须的资料、名片准备好；

6）即使事前有预约，出发前仍须确认对方的情况。

2、到了拜访对像的处所时，应注意：

1）起码要比预定的时间早到5分钟；

2）到了目的地之后，要先整理服饰，外套应该在进门脱下；

3）如果迟到的话，应该及早跟对方或本公司联络，以免别人认为你不守信。

4）迟到时若不闻不问，不仅损坏个人的形象，而且也会毁损公司的信誉。

5）拜访客户时，工作人员的一举一动都会受到对方的注意，为了让自己以及公司为对方留下良好的印象，工作人员应该以合宜的态度来应对才是。

3、首先，到达对方的前台时，应该：

1）要清晰地讲出公司名称、自己的姓名、拜访对象，以及事前是否有预约，并将名片递出等待转达；

2）若是通过介绍人安排见面，应将实情说明，并提示介绍信；

3）柜台答允代为转达时，就即道谢，再在指定的场所等候。

4、其次，在等候时，应注意：

1）不可东张西望、流露出惊恐的样子，应该在指定的场所静静地等候；

2）离开等候处所时，应向柜台人员交待一声；

3）等候时间超过30分钟仍无法会面，不妨约定下次再见面的时间，然后离去；

4）当对方正在忙碌或不在时，可以留下名片，简要说明拜访内容，请人代为较交。

5、被引见时，要注意：

1）站在入口处，等待一下；

2）对方邀请进入时，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜访的对象，以便等一下站起来与对方打招呼；当外出和拜访对象晤谈时，工作人员应该表现得落落大方。

3）在会客室等待拜访时，就应该：

（1）看到对方进来，应该立刻站起来与对方招呼；

（2）对方说请坐时，应即道谢；

（3）感谢对方接见之后，再确认对方可以谈话的时间有多少。

6、在晤谈时应注意：

1）原则上不应该抽烟，若想抽，应在确认对方不怕烟熏时才可抽。不过，当我向对方做说明时，最好不要抽。还有绝不可叼着烟，这样很不礼貌。

2）不要流露出一副坐立不安的样子，这样不仅对方地被感染，而且也难以取得对方对自己的信赖依赖感。所以，入座时应最好坐在椅子的前半部，两手则放在膝上或手持笔记、文具等，并且应避免跷起大腿。

3）讲话时应看着对方，不可东张西望或直往下看。