商业综合体怎么招商四篇

【综合体】乐曲结构形式之一。在一首乐曲中，结合两种以上不同结构原则所构成的曲体，称“综合体”， 以下是为大家整理的关于商业综合体怎么招商4篇 , 供大家参考选择。

商业综合体怎么招商4篇

商业综合体怎么招商篇1

1,国内有名的商业综合体主要特点

1. 大连万达广场

万达在商业地产的核心就是订单式地产，订单地就是地产商和品牌商家签订联合拓展协议，是个一荣俱荣一损俱损的模式。万达走到哪里，这些品牌就跟到哪里开店在商业地产中真正快速去化商业的是主力店，是影院、百货、旗舰店、专业店这些巨无霸商户。主力店在拓展的时候，拓展成本高，所以态度比较审慎，考察周期长。万达模式满足的条件如下：
a) 项目大，拿地转让费可观。
b) 提供大批的就业岗位，一个成功的商业项目最少要解决数以万计的人就业问题 c) 城市基建的快速更新和商业的繁荣。
d) 有个万达，城市又多了一张名片，城市形象真很重要的 是一种无形的宣传

从长远收益来看，大体量的项目会带动周边商业的发展和成熟。同时商业的发展长期带来的税收和复利收益也是很可观的。结合曹县本地的情况，万达本身在全国来说也是一个很出名很有吸引力的一个商业名片，我们现在需要做的就算尽可能的多吸引来一些国内知名的旗舰店和连锁超市或便利店来提高知名度，相比较现在的其他大型商场来突出自己的特色，尤其是年轻消费者更喜欢的一些品牌
 2北京大悦城（JOY CITY）

大悦城是中粮集团商业地产板块战略部署精心打造的“国际化青年城市综合体”，其定位为时尚、流行、性感、潮流等多重年轻风格，具有高品质、高价值商业物业, 覆盖商业、酒店、写字楼等大型城市综合体。

大悦城商业模式的基本特征如下：

a) 项目选址在一二线城市核心商圈内为重要商务节点

b) 目标客源锁定为20-30岁的青年白领群体及年轻家庭消费人群

c) 行业价值链为：商业地产开发+商业物业经营+专业化物业管理

d) 盈利模式: 长期持有、独立运营,获取物业租金回报并通过良性经营实现物业的升值

3 深圳万象城

万象城倡导国际化的消费理念，彰显时尚品味与优雅格调，引领全新的生活方式与消费潮流。万象城力推“一站式”消费和“体验式”购物，包罗万象，应有尽有，为消费者带来全新的消费概念和生活体验。华润中心作为华润中心的核心构成，万象城是以时尚高端为主的购物中心集商务、商业零售、休闲娱乐、餐饮于一体的综合性商业广场，是真正意义的“一站式”消费中心

我觉得我们不仅是要学这种一站式模式，其实很多商业综合体都提出了一站式服务，我们可能需要细化一点，突出重点大部分人群的需求，但是又不失优雅特色，因为现在年轻的消费群体所追求的不单纯是满足吃穿就可以了，对于时尚潮流相比以前更突出了，我们商业可以针对各个年龄层的消费者都要有涉及到，才不会失去了某一小部分群体

4.深圳星河COCO Park

COCO Park是国内首创情景式公园版休闲购物体验中心，深圳CBD版块新商业代表，是深圳最具时尚气质的购物中心，集文化、艺术、餐饮、购物、娱乐、休闲观光等多功能于一体的情景式购物中心，拥有200余家国际国内知名品牌。COCO PARK巧妙的将娱乐元素与商业主题完美的契合在一起，将娱乐生活演绎得淋漓尽致。COCO Park是一个既具创意，又是原创的新概念。Park即公园，给人一种悠闲、享受生活的亲切感觉。

针对这个是以创意性为主要目标而建的购物体验中心，因为我们逛超市商场的时候都会自然而言的对某些东西而吸引，比如大型商场里面会有单独的特色小吃店 面包店 麦当劳肯德基等 有些人逛累了更习惯于再喧闹的场合找个地方歇歇脚，我觉得这也不失为一种好的选择 毕竟曹县也在慢慢的紧跟时代步伐

5. 上海恒隆广场

上海恒隆广场集零售商场和两幢写字楼为一体，高档百货商店，云集来自世界各地顶尖时尚品牌，恒隆广场已经成为中国乃至世界的时尚高地。众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店，有些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此，足见恒隆广场在世界奢侈品牌心目中不可动摇的尊贵地位。特点是追求精致完美的时尚生活 这个目前来说有点不切实际，但是不乏小众群体的存在

6.广州天河城(TEEMALL)

天河城是一座规模宏大、功能齐全的现代型综合购物中心，以经营中高档产品为主，天河城集购物、游览、美食、娱乐、休闲、商务、广告、信息、展览、康体等多功能于一体，在广州开创了一种全新的消费概念，把广州的商业发展提高到一个新水平，经营的特点是在开业初期是以大商家带动其他商铺的兴旺为主，天河城还是广州首家（只租不卖）的综合商场，没有分散卖，从而能让整个商场执行统一经营，统一管理；另外根据市场变化，不断创新，错位经营，在提升商品装修档次的基础上调整经营品牌，引进一线品牌商家，走高档路线，与周边其他商场错位经营，从而保证商场的持续兴旺。

这个经营理念可以借鉴下，先发展大的商铺逐渐发展壮大起来以后再慢慢的吸收进来相对小一点的商业网点 ，统一管理的话 更能准确的把握市场的动态，能够相应的做出一部分调整 如果是个人责任制的话 就很良莠不齐的情况，很难快速调整，简单来说就是达到大家一起都互利互赢的状态

7.上海国际金融中心IFC

上海国际金融中心由四部分组成，除了三幢大楼外，还有一座商场大楼，商场大楼连结较矮的85米高建筑物。上海国金商场在业态配置上很独特，一方面引入高端时尚品牌，满足高端客群的奢侈品消费需求，另一方面增加餐饮休闲，娱乐业态，满足区域内商务客群的日常工作生活需求，虽然商场体量不大,但却能充分满足高端客群购物,餐饮、生活、娱乐及商务办公需求，品牌招商描准国际顶级品牌,不论是服装服饰,餐饮酒吧还是影院超市,全部为国际知名高端品牌, 体现了商场的高端品质。

8.上海来福士广场

完美融合住宅、商场、办公楼、服务公寓、酒店等多种业态，在城市枢纽打造经济综合体，提升所在区域的生活与商务价值并优化城市商业结构。来福士几乎每层楼都有餐厅，这在的商场中绝无仅有在来福士，徜徉于琳琅满目的时尚服装之余，亦可品尝风格各异的精美小吃，享受不同风情的地域美食，或者忘情于年轻时尚的健身运动，流连于丰富多彩、精彩纷呈的推广活动，通过不断打造其独具个性的品牌内涵，深化其年轻、时尚的广场形象，来福士广场已成为年轻消费者购物、休闲、聚会的首选地之一。

9.北京银泰中心

.北京银泰中心是集精品酒店、甲级写字楼、高品位商业中心和极品酒店服务式公寓为一体的大型建筑综合体项目，高效满足商务人士工作、生活、休闲、娱乐、 购物等各项需求；各系统配置、材料与设备均符合国际化、人性化标准，健康、舒适、优雅； 与当地历史与文化相结合，提升项目的内在附加值，增添国际化吸引力。北京银泰中心中央主楼顶部空中大堂采用中国灯笼式的建筑设计；国际化小区服务，物业定位与客群定位平衡统一；最大限度地增加绿化面积 从首层的室内大堂，到顶层的空中大堂、餐厅，从中餐厅室外的露台到屋顶花园酒吧的室外园林，到处是各种灌木、乔木、地柏、草坪。

针对我们现在的情况而言，绿化部分是一个不可或缺的因素，因为人们进来消费，首先给人的第一感官 环境是很重要的，说实话曹县现在环境也在慢慢的改善当中，本身可能说也会影响某些的消费体验，可能相对于那些进出口周围环境杂乱的地方 消费者们更愿意选择一个心旷神怡，绿化环境做得好真的很重要。

10.北京华贸中心

北京华贸中心坐落于CBD核心，由三栋超5A智能写字楼、两座国际奢华酒店、商业、国际公寓、商务楼和中央广场组成的地标性城市综合体，已经成为高端、时尚、现代的国际级商圈在商圈内，业态完整丰富,涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲、健身美容、商务、住宿等华贸购物中心和新光天地差异化交又性的业态品牌组合，给消费者全方位的购物消费体验,得到不同程度的休闲娱乐放松。

这里面能借鉴的我觉得健身场馆 美容健身俱乐部之类的可以引进过来，因为大型商场若果人流量很大的话，有这方面需求的自然不少，尤其是年轻人喜欢健身的人群不在少数，这样来说其实更是一种便利的选择性更多了

11.益田假日广场

中国首家国际化体验式购物中心，是商业与生活的完美融合，是一个及体验式购物中心、生态写字体，五星级主题酒店为一体的大型建筑综合体，是一个人流聚集，交通发达 格局前卫的核心商业区，最有度假的氛围

12.重庆大融城

利用现状条件，以数据和调差为依据，锁定目标消费群体，打造15万平米的人性化开敞空间，最具特色的是有多个出入口已经周边交通体系，形成流畅的立体交通组织，精选优秀品牌入驻，每个楼层都有自己的主题 各有适合的消费群体。

13.南亚风情第一城

是以一站式购物，一站式休闲，一站式娱乐，一站式商务。为理念规划建设的现代城市商业，商务中心区。集高端商业，商务，住宅和上台水岸环境于一体的，满足了现代化城市生活理念的商业体系，它是由友好复合的商业体系， 商务体系，公寓和住宅体系，城市公益项目体系组成的大型国际化都市城市综合体。

针对于当地的基本情况而言这个一站式服务休闲娱乐为一体的规划理念有可实施性，比较灵活一点，因为本身我们所针对的消费群体是很广泛的，因此我们应该由购物娱乐带动商务住宅，而不是仅仅局限于商场的中低端消费群体，例如商务型的一些高端的办公的区域也有可行性，相对来讲交通出行是很方便的，这一点是优势。

商业综合体怎么招商篇2

城市综合体商业地产

招商方案

一．正中商业广场项目简介

正中商业广场位于深圳宝安中心区新湖路与新安一路交界处，是宝安第一个大型地铁上盖商业物业，具有购物、餐饮、健康休闲、娱乐、培训多种功能，是深圳大型主题滨海购物中心，儿童和婚礼人群作为特色业态。

我们的开发目标是：、

利用深圳特区对内地游客的吸引力以及宝安中心区的优势，最大限度提升项目商业价值，成为总体价值最高的深圳特色购物中心，不仅能够出售到较高价格，而且能够可持续经营，成为深圳白领社会生活的活动中心。

酒店式公寓全部销售，力争销售均价达到6000元，通过酒店式公寓收回整个项目投资，保留商业物业，最适当时机可以整体出售。

正中商业广场项目要实现五出：出人才 出机制 出品牌 出网络 出思想。

通过正中商业广场树立正中集团品牌，实现企业可持续发展战略目标。

面对21世纪商业娱乐化的大趋势，我们不仅要在购物方面进行创新，而且要最大限度整合娱乐传媒资源，为娱乐业提供公共平台，不断与娱乐传媒机构合作推出创新节目，为深圳居民和游客带来可体验、可参与的文化娱乐节目。

根据精细化管理思想，我们制定了招商方案和初步的运营管理方案。

二．业态规划与商业布局

略

招商的过程就是落实业态方案，招商的成功标志有两点：

1.业态组合具有竞争优势。2.零售商付出的租金比较合理。招商直接决定了购物中心未来的收益60%以上，特别是整体出售商业物业时候，显得更为关键。

三．招商内容

正中商业广场项目招商目标的分解与确定

招商目标 餐饮娱乐

顶层花园 景观空中花园及专供影视拍摄的可体验式情景剧场,电影院。 配备参与式娱乐设施

婚礼殿堂及白领演艺中心

5层 热带雨林餐厅2000平方米，东来顺酒家1500，2000平方米海港城大酒楼，快餐性质达到2000平方米：面点王1000平方旗舰店，韩国烤肉1000平方 ，三家SPA店1500平方米，新浩健康中心1000平方米

4层 美国反斗城及室内史奴比主题娱乐场，儿童专业商店或顺电家电家居专业卖场（国美、永乐家电作为备选） 1000平方米特色餐饮，麦当劳

3层 JC Penny 1000平方米特色餐饮

VA BENE意大利餐厅

2层 上海八百伴百货宝安店或太平洋百货，美国五月百货，北京王府井百货等知名百货企业 1000平方米特色餐饮，锦江拉丁餐厅，南美特色的餐饮——“巴西烤肉” 或韩国烤肉。

一层 7000平方米

男女装国际名店：化妆品：莎莎国际旗舰店，引进数百种化妆品　尖端电子产品：SONY、三星专卖店 成都谭鱼头 1000平方米特色餐饮，星巴克

负一层 家乐福或吉之岛等中高档超市8000平方米 　国际名店5500平方米 白领音乐吧及音像店1500平方米，引进KFC及面点王

负二层 2000平方米左右美食广场，深圳书城宝安店1000平方米（图书音像），利用等待地铁的便利，休闲书店将成为深圳喜欢的去处。屈臣氏1000平方米设在负二层。中华饮食文化广场荟萃：广东、成都、南京夫子庙、西安老孙家、东北人连锁店、河源万绿湖河鲜、著名客家菜、贵州等特色，湖南大酒楼 1.1万平方米停车场

负三层 停车场 15000平方米停车场所

地下停车总面积26000 停车数量1000辆

四． 招商团队建设及其约束激励

根据华润万象城招商团队建设经验，招商组织应该减少沟通层次，避免政出多门。

招商组织架构图

国外招商

以营销部商业项目组为核心，吸纳优秀招商人才。

要求配备两名招商人才，一名负责国内外主力店招商，一名负责国际名牌店铺招商，其中一名能够胜任英语口译更佳。

委托专业招商：例如负一层和一层大量国际品牌招商。

兵不在多而在精，和普通行政管理存在很大区别，招商人员不需要整天坐在办公室，衡量招商人员的主要业绩在于招商成果，招商人员需要保持连续性，因此需要良好的激励措施。

为了降低招商成本，鼓励招商人员积极性。提出如下招商奖励政策，建议招商奖励政策：

略

由于招商人员使用长途较多，建议招商人员通讯费用给予报销。
通过考察多个购物中心招商做法，奖励费用从招商活动预算中出。约束措施：对于三个月没有业绩的招商人员给予辞退。对于具有国际名店招商经验的招商专家，可以采取顾问费方式，奖励幅度可以是上述奖励幅度1.5-2倍。

我们委托中介公司做主力店招商要付出50-100万元的招商代理费用，因此采用内部激励机制能够成功完成任务，有两个好处：1.降低招商成本。2,提高招商质量。3.培养企业内部人才。

五．招商时间安排

销售周期 酒店式公寓销售 收回整个投资

六．招商地点与招商活动

深圳：本地品牌招商

-----举办国际招商新闻发布会议

-----确定设计中标单位签约仪式

-----商业广场设计招标新闻发布会，邀请主力百货店和专业卖场拓展部人员参加。

-----招商新闻发布会，招商大会，奠基仪式要形成连续的宣传声势。

------参加或组织零售专业论坛，与中国购物中心资讯中心及中国连锁经营协会合作。

七． 招商及租金策略

将招商作为一个大的项目来严密管理，建立整个项目的知识框架体系，合理进行作业分解。

总的策略是：提前进行主力店招商，后进行零散品牌招商。

购物主力店招商由我公司独立完成， 餐饮娱乐主力店招商可以委托中介公司负责。

国际名店招商，我公司完成30%，70%可以委托中介公司招商。

1. 娱乐招商

主力娱乐演艺中心，要引进知名娱乐公司，同时联合湖南卫视、凤凰卫视等知名电视机构共同打造娱乐前沿。

娱乐先行，满足大商家聚集人气的要求，尔后完成大商家招商。

联盟策略

与大型零售商建立策略联盟，整合商业资源

与电视台建立电视购物联盟

与大型投资基金建立相关联，为未来整体出售奠定基础，提前了解大型投资公司对商业物业投资要求。

2.日本八百伴、上海太平洋、香港SOGO崇光百货、上海第一百货等企业 首先去上海考察整个商场特点，分析其品牌结构。JUSCO的中国总部与我们已经建立合作联系，与北京王府井百货等重点联络。

我们将整个消费群体特点，品牌结构对比，项目简介，项目优势等资料给对方。

国内主力店招商策略

以儿童翻斗城等作为吸引人流业态，以地铁车站综合优秀吸引国内优秀百货或旗舰品牌店入驻。

正中商业广场租金策略

八．招商费用估算

招商费用使用原则:

把握招商节奏，初期费用严格控制,

集中使用招商经费,在招商见成效时候明显加大费用投放力度.

根据招商效果进行及时调整.

招商宣传费用 招商手册与导示系统 20万元

招商广告 90万元

招商活动 80万元

小计 170万元

招商摸底与招商谈判差旅费用 各大城市招商调研摸底及考察费用 10万元

专业招商人员费用

（国际名店招商） 两名优秀招商人才

相关工资待遇 45万元

主力店拓展部 招待费用 5万元

招商委托费用 计算方法：一个月招商面积的租金 5万×40元=200万元 50万元

开业宣传费用 包括开业活动，广告宣传等 100—200万元

总体预算 400—500万元左右

九、盈利模式的思考

前期策划和招商结果基本决定了购物中心的竞争能力，营销工作直接决定了购物中心的经营业绩。通过香港、北京、上海、广州、长沙等地的考察，借鉴美国何日韩购物中心经营的一些经验，我们提出如下盈利模式：

1. 前期资源

整合的水平和能力决定了项目定位，建议重点第一阶段整合娱乐传媒资源，为整个项目造势。第二阶段整合主力店资源，树立高收益商业物业形象。第三阶段将项目优势和信息通过公共传媒有意识传播到国内外投资基金决策者头脑中。

2. 酒店式公寓全部出售，通过公寓出售回笼全部资金，在第一阶段保留商业物业，通过商业物业实现低成本融资目标。

3. 正中广场购物中心要立足可持续经营，通过长期现金流收益，奠定正中集团20年稳健发展的基础。

4. 整体出售优于部分出售，因此要预先与北京、上海设立办事处的投资基金建立合作关系。

十、正中商业广场管理方案

1.管理体系构思

正中商业广场管理体系

在各个商家支持下,由正中实业公司牵头组建正中商业广场经营管理公司,积极与深圳服装协会、珠宝协会等机构合作,建立广泛的沟通管道,采用大型招商活动,以商招商，根据深圳消费特点,荟萃国内外优秀的知名品牌，匹配优质的专业商业营销服务。

2.正中商业广场商业管理的主要内容

购物中心的经营管理水平关系ＭＡＬＬ项目开发的最终结果，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。

由于MALL在我国是新生事物，由于MALL管理的复杂性，因此，成立MALL专业运营管理公司成为必然。

选择专业管理公司，完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式，缺点是管理成本较高，不利于人才本土化。

国外主要MALL管理公司有美国西蒙地产集团，托曼公司、韩国VMD公司、英国旺德行、美国GGP等公司。

如果选择国外专业管理公司作为顾问，发展商成立商业管理公司，吸纳更多优秀专业人才相结合，优点是有利于过渡，有利于逐步本土化，培养训练本地人才。
经营期间的商业管理主要包括四个方面：租赁政策管理与承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。

由于大型购物中心培训人数多，培训工作量大，因此，必须落实培训费用。一般达到10亿元销售额，培训部门可以投入50万元培训费用，主要用于师资力量建设、开发新的体验式培训课程、学员参观实习、购买培训设备。

十一、正中广场购物中心的全年商业营销

正中商业广场开业时机与开业策划

建议选择2008年5月1日作为开业时机

开业策划

开业策划是购物中心最重要的里程碑，开业策划至关重要，需要做好如下工作：

(1)提前进行预热宣传，保证有足够多的客流量，确保包括主力店在内的80％商户统一开业。在竞争特别激烈的商圈，主力店未开业零散商铺不宜首先开业。

(2)针对人流量大等特点，提前请其它物业管理公司提供人力支持。

(3)做好现场的环境管理，设立美观明晰的导示系统。

(4)做好开业仪式以及活动的策划与排练。

MALL开业后营销工作的三个思路

1. 精心制定全年营销计划，以体验营销理念为出发点

MALL营销在占有经营过程中占有重要地位，从台湾零售业专家在大陆的咨询实践来看，营销与招商同样重要。

制定营销计划要考虑如下因素：

[1]消费者的需求和消费偏好。

[2]地域文化特点以及价值导向。

[3]竞争对手的情况，本公司在竞争中所处的地位和资源情况。

[4]根据年度销售目标确定营销费用，例如销售额为10亿元，营销费用可以达到1000万元以上

[5]团队建设的目标和培训计划。

2. 具备大型客户营销互动组织能力，要求具备强大的营销项目管理能力

营销部门的团队建设至关重要，营销人员写出策划方案只是第一步，大型营销活动的组织与实施关系到营销活动的成败。大型MALL的营销部门典型组织架构如下：

MALL营销部门组织架构

营销总监作为营销部门的主要领导，应该帮助本部门员工作职业生涯规划，对他们的优点与缺点非常了解。

3. 文化营销为主线，深入社区营销，推拉营销模式结合

从传统的价格战到文化营销为主线，这是国内价格战以后人们的普遍共识，由于现代MALL购物中心的定位与传统超市和百货的单一业态相比，休闲娱乐、健康养生占有相当比例，因此也不适合单纯采用价格促销手段。

深圳正中商业广场作为中型地铁上盖MALL购物中心，餐饮娱乐休闲面积较大，自身有大型广场，可以分别开展儿童娱乐表演活动和成人文化艺术表演节目，丰富人们的业余生活，提高城市居民的生活质量。

正中商业广场的社区文化部可以制定全年的文化、体育、艺术表演活动方案，并征求消费者意见，让动感之城充满欢乐与温馨，将商业文化与特区移民文化、海洋文化相结合，反映特区文化特点，不仅满足本市居民需要，而且让来正中商业广场旅游的外地顾客得到美好的精神享受。

正中商业广场开业以后营销方面建议做好几项重点工作:

1. 做好整个购物中心导示系统，让整个卖场拥有良好的购物与休闲娱乐气氛。注重人文关怀，卫生间等服务设施标志醒目。

2. 市场调研工作

2007-2008年的市场调研工作将给予加强，争取在美国AC尼尔森公司市场调查顾问的指导下，建立完善的商业调查模型，从深圳宝安中心区开始建立市场调查样板。

在市场情报收集方面，加强对主要竞争对手的研究工作，在大型促销活动中，进行促销效果调查，对于媒介广告效果与专业调查公司合作，减少无效广告的投放；在供应商满意度调查方面，同样要给予重视，作为领导制定采购政策依据。

3、营销策划

针对同类购物中心2006—2007年各阶段促销策划方案的经济效益分析与效果评估，对于可能亏损的促销策划及时给出提示意见。在2007-2008年策划中突出创新与文化内涵，注重树立正中公司品牌形象。在针对性较强的促销策划中，要采取反策划工作，主动适应动态竞争。在宣传方面不仅要扩大公司知名度，而且要写出四篇重点文章，在行业内产生深远影响，突出正中商业广场购物中心的美誉度。

4、企业形象宣传与公益活动

大型MALL是城市商业文化荟萃之地，代表一个城市区域的形象，MALL企业形象宣传要多做一些公益活动，树立健康文明，社会责任感强的形象。

收取客户宣传费用之前，要做好商户代表的思想工作，通过管理公司的努力和奉献精神，得到广大商户认同。

十二、正中广场商业服务体系

１、大客户服务

大客户占有50%以上的销售额，因此，大客户管理与服务应该成立专门的部门进行管理。

大客户类型：大型企业单位，政府机构公务员群体，银行证券金融机构白领消费群体。

将传统商场总服务台在MALL中定位为客户服务中心，下面设有大客户小组，重点跟踪服务大客户，同时与营销部配合，推出有针对性大客户促销活动。

大客户档案管理系统隶属公司CRM系统，单独建立科目，大客户档案重点管理，作为个性化文化促销服务的依据。

公关经理负责与大客户部门及办公室，大客户负责企业文化的宣传部门保持密切联系，配合大客户公司开展企业文化活动，通过批量购买，为大客户员工降低购物成本，享受更多休闲娱乐。

与传统百货不同，类似正中商业广场这样的区域MALL,具有室内文化表演舞台，也具有室外文化休闲广场，方便大客户开展企业文化活动、集体购物，休闲娱乐。客户投诉是一个关键环节，下面是投诉处理流程：

客户投诉处理流程

物价部门 由营运部门通知招商部门，招商部门按照上门种类负责协调供应商服务水平投诉由楼层经理负责处理，严重投诉上报公司总经理。

涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。

２、商业物业管理服务

经营期间的物业管理工作，主要包括五个方面：承租商的优化管理、促销推广活动、服务管理。

鉴于新开业MALL的特点，收租金过高，不利于招商，收租金过低，不利于发展商的资金收回，因此，建议采取如下租金政策：

基本租金＋少量销售额扣点，扣点部分直接与经营业绩挂钩，有利于统一营销，有利于调动各个方面积极性，有利于增加商户以及商业经营公司收益。

日常物业管理：装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。

现代购物中心对物业管理提出了特殊要求：

(1).高标准卫生管理 对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。

(2).绿色装修的统一管理

与装饰协会联合成立绿色装修管理小组，对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修管理，首先公布装修整体规划方案，重点提供服务，举办绿色装修讲座，宣传绿色装修知识，为商户提供便捷性服务，从整体上把握装修风格，确保格调高雅。
装修工作还需要由物业管理公司和运营部门进行协调，减少对其他营业区域的干扰，确保正常营业。

(3).为客人提供一站式服务，一个服务台、一个电话统一对外，服务中心负责协调内部事务，避免浪费客户时间

(4).高标准管理各个停车场，鉴于新的物业管理条例对车辆丢失作出规定，物业管理公司责任重大，要确保正中商业广场各个停车场车辆不丢失，需要采用先进的电脑管理系统和录像系统对车辆实施严格的管理。

(5)商场物业管理采取新型举措，根据韩国专家建议，突出为顾客服务，改变传统的保安模式，不能给顾客被监视的感觉。

商业综合体怎么招商篇3

商业综合体招商宣传方案

封面-封底： （2P）
LOGO
封底： 公司名称 LOGO  山东鲁商物业服务有限公司
地址：
电话：

 

封二-扉页：(2P)

跨版设计：（设计诉求：以跨版展现此篇幅，突出一种回味过去的意味，此时还得体现客户的重要性，是他们与我们携手走过！）
行者，遍走四方；思者，深谋远虑；睿者，以领为先

文案：那一刻至今，我们携手同行，一路坎坷，一路歌……

一路走来，我们欣慰有嘉，展望未来，我们任重而道远。  

背负着一个使命，为客户赢得佳绩，一直在路上……

1-2 公司简介 Brief introduction of company(2P)

山东鲁商物业服务有限公司是山东省商业集团总公司旗下大型地产公司——山东省鲁商置业有限公司收购原济南银座久信物业服务公司、济南数码广场服务有限公司后成立的全资子公司，注册资金人民币300万元，公司具有物业服务二级资质，公司下设综合事务部、人力资源部、财务部和物业服务部四个职能部门以及七个项目服务中心，现有在编职工500多人。

公司主要经营范围涉及物业服务、房屋出租、庭院绿化、广告等业务，目前负责管理物业项目有：银座数码广场、银座花园、东营银座城市广场、莱芜银座城市广场、临沂沂龙湾、银座晶都国际、鲁商常春藤、泰安银座城市广场、青岛西海岸、济南全民健身中心、临沂凤凰城、鲁商国奥城等，物业服务总面积约500万平方米。

公司在日常服务过程中不仅导入ISO9001-2000质量管理体系，控制物业服务过程，还特聘请国际知名物业管理服务顾问公司——第一太平戴维斯物业顾问有限公司做为服务顾问，引进其先进的物业服务模式和管理经验，全面提升公司的管理水平和服务质量。同时公司还积极开展创评省、市物业管理示范小区工作，银座数码广场和银座花园分别荣获“山东省优秀物业管理大厦”和“济南市优秀物业管理小区”等荣誉。

按照新的发展战略，山东鲁商物业服务有限公司将秉承“品质物业服务供应商”的企业理念，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为目标，全力打造专业化物业服务团队，全面提升鲁商物业品牌价值，努力将鲁商物业打造成全国一流物业服务企业。

3-4文案一、（设计诉求：大气磅礴，用一种深远而深邃的意境展现）(2P)

 

回归——远航

 

每一次扬帆，是胜利归来的最好力证！

每一次起锚，都下定决心驶向更广阔的海域；

途中，我们用坚强的意志承诺不变的约定——追求完美，永无止境；

因为与您的价值共存，让我们航行的更远……

 

 

文案二、(2P)

5-6服务（services）：

专业·专注·创新·共赢 ：

什么是服务，就是“尽你全力，做到最好”（ Do your best,Do our best）而不是“把事情做对”（ To correct）。

我们尊崇价值，视价值为生命，我们尊重客户，以客户为主导，全程跟踪，全方位服务，

 

 

文案三、（设计诉求：利用文案突出服务品质与价值）
7-8专业 团队 品牌 (2P)
    用专业，打造服务，成就一个品牌；

一个专业的服务团队，对您全程跟踪；

专业，在鲁商物业不是两个字的组合；

而是每一个精英用智慧搭建的壁垒；

大浪淘沙下，立于不败！


文案四、

9-10专注 态度 服务 (2P)
    认真，不是一句空话，

关注，体现在细节。

我们为客户完成的不是一件艺术品，

而是一种为客户负责的态度，

简言之，我们不仅要的是服务效果，更是一个过程。

我们专注于服务质量，才能更专注于客户，从而专注价值。

文案五、
11-12创新 发展 共赢(2P)
    万物总是在蜕变，无处不在，无时无刻。

而我们必须比别人更快一点，更新一点，

因为创新，我们会走的更远、站的更高，客户的信任就更深厚。

无论是理念上，还是体制上，我们一直在坚持创新，这更是一种时代赋予我们的责任感！

13-14 管理与服务(2P)

15-16社区采风(2P)

 

 

 

 

17-封底

项目展示 （单独配图，以绿色调为主，体现一种健康、环保、优雅宁静的氛围）。

（12个项目总共16P）
1、济南银座数码广场

银座数码广场是集科技、商贸于一体的商业物业，位于济南市山大路与解放路交叉口的东北角，处于济南CID的核心位置。项目占地约18亩，建筑面积7.3万平方米，投资3亿元。于2001年12月份动工，2003年底竣工开业，现入住率已达90%以上。是济南市著名的标志性建筑之一。

 

2、鲁商.银座花园

“鲁商银座花园”坐落在济南市东部新城核心地带，北依济南景观大道经十东路，南临旅游路，小区三面环山，地理位置优越，环境优美，交通便利，配套齐全，是鲁商置业公司全力打造的经典居住小区之一。小区规划总用地350亩，总建筑面积35万平方米。鲁商.银座花园先后荣获“2005齐鲁名楼30强”、“2005年知名品牌楼盘暨最具潜力楼盘”、“2006年花园式小区”等称号。

 

3、鲁商.东营银座城市广场

“东营银座城市广场”项目位于东营市东城核心地带，占地400余亩，总建筑面积20余万平方米，总投资10亿元人民币，由世界著名的加拿大BDCL建筑设计公司设计。是集银座商城旗舰店、精品步行街、特色餐饮街、星级酒店、酒店式公寓、写字楼、文化娱乐中心为一体的综合性城市商业中心。是东营市政府“双十工程”项目之首，获得了2006年“齐鲁十大商业名盘”和有中国地产奥斯卡之称的“2006年中国商业地产国际大奖”。

 

4、临沂“沂龙湾”

临沂“沂龙湾”项目位于临沂市南坊新区核心位置，定位为打造临沂市首个CLD(中央居住区)，提高临沂人居生活环境品质，改善城市面貌，树立新都市生活的形象。总占地1200多亩，总建筑面积约123万平方米，投资近20亿元，被称为“临沂首席居住大盘”。

5、鲁商莱芜银座城市广场

“莱芜银座城市广场”项目，位于莱芜市核心地带，总占地面积约1.4万平方米，建筑面积8.3万平方米，总投资3亿元，由加拿大BDCL建筑设计公司设计。根据莱芜城市发展规划，将建设包括银座商城旗舰店、超市、沿街商铺以及酒店等大型建筑综合体。已于2005年12月份开工，计划2008年建成交付使用。建成后，将成为莱芜市中心标志性建筑。

 

6、鲁商.泰安银座城市广场

“泰安银座城市广场”项目，位于泰安市中心商业核心区域，项目占地40余亩，规划建筑面积10万平方米，总投资4亿元，将建成集大型购物、休闲、娱乐、餐饮、酒店服务于一体的现代景观型综合城市商业广场，项目已于2005年开工建设，计划于2008年投入使用。

 

7、银座晶都国际项目

银座晶都国际项目位于济南市市中区顺河街东侧，是济南“中央商务区”、“政务中心”、“金融中心”、“商业中心”和“教育中心”等五区交汇的中心位置。占地面积3万余平米，总建筑面积约15万平米，由三栋超高层建筑组成，地下2层，地上主楼30-36层。银座晶都国际融合了高级公寓、小户型公寓、商务办公、国际街区、地下停车场等多种物业形态。

 

8、鲁商银座常春藤项目

鲁商置业公司开发的银座常春藤项目位于济南市西部新城大学科技园中心区域。济南市大学科技园是为适应高等教育长远发展要求而建设的国内一流大学科技园。园区规划用地面积近6.5万亩，建成后可容纳15所高校、40万人口。银座常春藤项目做为大学科技园主要配套住宅项目，总占地面积1500亩，总规划面积约140万平方米，其中地上面积106万平方米，总投资逾30亿元，概念规划和景观由欧洲迪斯尼乐园规划设计师担纲的美国HZS建筑设计公司设计，以小高层、高层、低密度住宅为主，兼以商业步行街、星级酒店、中小学校等配套公建设施的山东省一流标准住宅小区。

 

9、鲁商.凤凰城项目地处小涑河、祊河、沂河三河交汇之处，紧邻市政府重点打造的“江北秦淮河”小涑河，与临沂市地标性建筑——凤凰广场隔路相望，项目区域上风上水，是临沂的地王位置。
     该项目占地面积370余亩，规划建筑面积约60万平方米，总投资约20亿元，开发产品类型有银座索菲特五星级大酒店、高档住宅区、银座购物广场商业区、银座双语幼儿园，其中住宅区包括叠拼、联排别墅，花园洋房，高层住宅等多种产品。项目顺应临沂城市发展方向，致力打造临沂大型高档顶端品质生活社区,建成后将是临沂市档次最高、环境最适宜、配套最完善、建筑形态最具标志性的城市居住社区。

10、青岛.鲁商西海岸项目

黄岛项目位于青岛市经济技术开发区核心商务区域，青岛经济技术开发区是经国务院批准设立，继深圳等经济特区设立之后首批设立的国家级经济技术开发区，与青岛老城隔海相望，项目紧邻中国石油大学，周边环境幽雅，交通便利，配套齐全。贯穿胶州湾的海湾大桥、胶州湾海底隧道的顺利开工建设，将串起青岛、红岛和黄岛这三片中心城区，缩短开发区与青岛交通时间，极大提高项目的竞争优势，黄岛项目占地80亩，规划面积20万平方米，已于2007年开工建设。

 

11、鲁商国奥城项目概况  

2008年的济南东部奥体片区成为经十东路沿线18处片区开发的重中之重。鲁商国奥城项目位于济南市奥体片区核心区域，该项目正对济南市政务中心和奥体中心，背依济南市高新技术产业开发区，南临经十东路，东至贤文路，北至解放东路，西临山东省高级人民法院，地理位置非常优越，被列为济南市东部新城重点项目。

国奥城项目总占地10.06公顷，总建筑面积30万平方米，由四幢高层甲级写字楼、一幢高层星级酒店及商业物业组成。其中写字楼面积15万m2，酒店面积3万m2，商业物业6.5万m2，停车位2100个。建成后将成为集甲级写字楼、星级酒店、商业步行街及银座商城于一体的大型综合标志性城市建筑组群。规划指标：地上容积率4.2，地下容积率2.8，建筑密度35％，绿化率42.3％。

 

12、济南全民健身中心项目

泉城公园全民健身中心项目为第十一届全运会重点配套工程，该项目位于经十路南侧、舜河高架桥东侧、泉城公园西北侧，占地7.6万平方米，总建筑面积约20万平方米，是集健身、休闲、商业、餐饮、娱乐、办公、展览等综合性建筑群，开工时间2008年初，计划完工时间2009年6月份，总投资约10亿元，项目建成后必将成为济南城市新地标。

商业综合体怎么招商篇4

商业综合体论文：商业综合体的设计探讨

【中文摘要】随着我国经济的高速发展,习惯快节奏的人们需要在一个方便、快捷、经济、集多种功能于一体的综合空间里,享受高效率的生活和工作,于是商业综合体便应运而生,并一度掀起了一股商业综合体开发建设的热潮。传统的商业综合体设计,由于缺少对项目本身的功能、定位、规模、性质等进行全面的调查、分析、研究,因而缺乏系统性和科学性,从项目定位至投入营运已落后于人们的消费观念,并在激烈的市场竞争中逐步失去其商业地位。近年来,商业综合体已成为众多开发商青睐的商业地产模式,不仅在北京、上海、广州等一线城市的商业综合体发展迅猛,就是一些二三线城市也把建造商业综合体当作了城市发展的目标。地产界开始兴起一种说法:“谁拥有商业综合体,谁就拥有城市的未来”。本文通过项目实例,从项前期商业筹划、产品定位开始,结合建筑理论、建筑设计,逐一分析商业综合体的各种构成要素,了解商业综合体的功能组成,使建筑师更能合理、科学地设计商业综合体建筑,有助于发展商理性分析、合理开发、准确定位商业综合体建筑。本文共分为四部分:第一部分为第一章,介绍、研究目标和内容、研究方法和论文框架。通过对文献的研究及国内现有综合体的分析,笔者提出商业综合体的设计应首先进行大量的商业调研、数据统计,明确项定位,使设计更能符合日后的运作,提升商业综合体的整体价值。第二部分为第二章,通过对项目所处的区位分析及周边商业、写字楼、公寓等业态研究,系统分析项目周边商业、写字楼、公寓的业态,明确项定位及商业功能要求。第三部分为第三章、第四章,是本文的重点章节,通过商业、写字楼、公寓的前期调研,周边项分析、对比,以绿地中心项目为例,重点研究商业综合体的商业定位、总体规划、功能布局、业态组成、空间关系以及结构、设备等相关问题,分析商业综合体的规划设计及平面功能布局,通过实例的分析,在满足商业建筑日后的使用要求及长远经营的前提下,优化商业综合体的建筑设计。第四部分为第五章,是实例分析与反思,以绿地中心项目为例,从建筑设计的角度提出商业综合体设计建议及需解决的问题,并进行分析对比及归纳总结。