区房产局先进事迹

近几年，xx区房产局的政风行风工作取得了更人瞩目的成绩，成功的摘掉了2004年市房产系统行风工作不达标的帽子，一举成为市、区政风行风工作标兵单位。成绩的取得离不开上级各部门的大力支持和业务指导，离不开房产局领导班子的正确领导，离不开全局干部职工的共同努力。

几年来，xx区房产局党政班子认真贯彻落实市、区纠风办关于政风行风工作的部署和要求，结合实际情况，分析形势，研究部署本单位的政风行风工作计划，狠抓落实、勇于创新，使我局政风行风建设有了新的发展和进步，具体工作汇报职下：

一、注重实效开展多种形式的载体活动

为进一步增强全局人员的服务意识，针对窗口工作人员态度冷漠，群众反映脸难看、事难办的恶习，立足岗位、立足xx，开展了“爱岗位、爱家乡、爱心永驻”的主题活动，制定下发了活动方案和考评细则，滤布进行了动员教育和思想发动。局属各基层单位结合本部门的实际，分别开展了不同形式不同主题的活动，如：产权科开展了“共产党员工程”活动，全体党员挂牌在窗口服务，一是便于接受群众监督，二是为普通群众做表率，从而带动整个科室的服务质量不断提高；
房产经理公司开展了“服务进社区，温暖千万家”活动，通过完善各项措施及服务功能，推动小区物业管理和房屋维修等服务的质量；
热力供暖公司开展了“用户在我心中，服务看我行动”的主题活动，结合“三严”教育（严肃纪律、严谨作风、严格要求）、“三基”培训（基本理论、基本知识、基本技能），使供热服务再上新台阶。

为配合主题活动，局组织全体人员进行爱岗敬业教育、职业道德教育以及防骄破满教育，引导职工树立正确的人生观、道德观、和价值观，克服满足现状、不思进取的不良倾向，树立勇于创新、不断开拓向上的思想观念。同时，大力培养和宣传先进典型，我们局有些叫得响过得硬的先进集体和先进个人，如xx热力供暖公司、全国劳动模范师守君、沈阳市劳模、维修工李良等，他们的先进事迹在全市乃至全国都有一定的影响力，通过宣扬这些老典型，在全局起到引导示范作用。另方面我们不断发现培养新典型，近两年我们的房产维修“110”在xx区范围内信誉越来越高，名声不断壮大，经过进一步的宣传培养，我们的“110”有望成为xx房产局乃至全市房产系统的一面旗帜。在个人典型方面，今年重点培养房屋维修中心主任刘满昌和拆迁行业的金阳，他们一个是市五·一劳动奖章获得者，一个是市劳动模范。通过对新老典型的大力培养和宣传，扩大了他们的影响力和示范作用，对树立行业风气，增强服务意识起到了推动和促进作用。

二、进一步加强房产服务网络建设

今年我局在房产服务网络建设中主要做了以下工作：一是进一步完善了“96191”热线的规章制度和工作程序，对供热办、小区办、拆迁、交易办证、房屋维修等部门投诉受理人员进行了培训，把政风行风热线与“96191”合并，统一值班、统一管理，按最高要求统一制定受理标准和工作流程，局行风办跟踪监督检查，严格把关，不断提高回复质量。二是重点加强了基层服务网络建设，根据市局的统一安排，在我xx区内的六个城区街道分别组建了69个房屋维修工作站，社区维修工作站的建立为加强和完善房产服务网络提供了很好的契机和平台，我们把社区工作站打造成整个房产服务网络的神经末端，通过它深入到全区各个角落，收集反馈房产系统方方面面的诉求和信息。

根据市局“房产服务进社区”的要求，我们把房产交易办证、供热、房改及住房保障、拆迁、小区物业、房屋维修、信访投诉等相关的公开电话做成公示板挂在工作站的墙上，每个公开电话后面注明工作职能、服务内容等，使群众一看就知道解决自己的问题该打哪个电话。同时，将公开电话还制成小卡片，通过工作站及房管员发到百姓手中，使其深入每个家庭，使涉及房产系统的咨询和投诉能够快速准确地得到回复和受理。另外，我们的房产服务网络的各个层级既明确分工，又互相协调。社区工作站是整个网络的最基层，通过它的中介宣传作用，使投诉咨询及报修电话家喻户晓人人皆知。有了房产服务诉求可直接拨打区局的电话，形成了区局各业务部门和用户直接对话的良性循环，大大减少群众的越级投诉，“96191”分中心除直接受理少理的投诉外，主要是处理上级交办的投诉案件，由于基层网络的不断完善，有效疏通了群众的诉求渠道，今年局内受理各类咨询及投诉电话5700多件，其中供热3150件、产权交易960件，拆迁360件、小区物业250件、房屋维修1020件。

三、专项治理与源头治理工作

我局今年进一步加强了党风廉政建设，年初成立了反腐败工作领导小组，并制定了“xx区房产局党风廉政工作计划”。首先，从思想教育入手，全年组织了六项专题教育：爱国主义教育、政治纪律教育、理想信念教育、党风党纪教育、法律法规教育、廉洁从政教育。组织党员干部观看《赌之害》、《玩火者必自焚》、《人生的败笔》等警示教育片；
参观了反腐倡廉警示教育基地；
组织全局科级以上干部开展“牢记宗旨，为政清廉”知识测试。通过教育，从思想上筑起一道反腐败防线。其次从完善制度和健全机制上保障防腐倡廉工作万无一失，针对当前盛行的商业贿赂恶习，局里重点开展了签定廉政合同活动，特别是拆迁工程、小区绿化整治、供暖煤采购发放、廉租房及经济适用住房项目以及房产开发的工程招投标等，一律纳入廉政合同范围，局里和区检察院联合制定合同文书和具体条款，局里由局长和书记主抓，工业滤布基层各部门党政主管为第一负责人，签定责任状，定期检查落实情况，年终考核评比。经过源头整治和专项治理，使全体党员干部警钟长鸣，全年无一起违法违纪案件发生。

四、诉求办理工作

（一）全年受理房产服务热线投诉及咨询603件，按期办结率和回复率100%，群众满意率95.9%以上。

（二）全年受理民心网交办件4件，按时办结率100%，回复满意率95%以上。

（三）政风行风热线受理群众投诉和咨询111件，回复及时率及办结率100%，群众满意率95%以上。

五、政务公开和办事公开情况

各窗口单位及经营部门根据新情况新要求，及时更新和完善办事程序、收费标准、行业准则和行为规范，特别是我们的房屋交易办证大厅，根据新的房屋交易及产权登记办法，及时更新办事流程和业务指南，公示上墙，并重新设计了相关的表单样板，张贴在窗口。生产经营部门进一步完善了便民服务卡、供暖服务卡、员工守则等。为使“双公开”落到实处，进一步深化行政执法责任制的落实，从完善制度入手，如“行政执法公示制度”、“监督检查制度”、“过错追究制度”、“处罚制度”、“考核评比制度”等，认真清理执法依据，进一步明确执法范围，理顺执法关系和程序，不断提高依法行政水平，减少违规违纪行业，进一步提高服务工作质量。

六、其它工作完成情况

（一）行风工作的宣传与调研

在扎实做好各项行风建设工作的同时，今年进一步重视信息报送和宣传报道工作，全年向市局行风办及相关业务部门报送信息66篇，其中报市局行风办22篇、供热信息34篇、小区办物业管理8篇、拆迁信息2篇。媒体宣传报道25次，其中辽宁电视台1次，宣传xx供暖；
辽宁日报2次、沈阳电视台8次、沈阳日报5次、沈阳晚报3次、xx有线电视台6次，上报经验材料和调研材料各一份。

（二）日常工作

1、加强行风工作的监督检查力度，除每月进行一次定期检查外，还不定期组织明查暗访，并将检查情况每月通报一次。在加强社会监督方面，今年重新聘请了20名社会监督员，每季度召开一次监督员座谈会，收集对房产服务工作的意见和建议，用以指导和完善行风建设。

2、局党政班子每月至少研究一次政风行风工作，全年四次召开政风行风专题会议，分析行风工作形势，总结布置行风建设工作。

3、继续加强文明机关建设。各单位根据自身特点开展了“文明窗口”和“文明班组”活动，通过活动的开展，增强了全体职工的责任意识、服务意识和纪律意识，杜绝了“吃、拿、卡、要”及“生、冷、硬、顶”等违规违纪现象的发生，全年共收到群众的感谢信12封、锦旗11面、牌匾5个，使房产局的形象在老百姓心中有进一步的改善。