银行自身建设经验交流

在分行的正确领导下，我支行自合并重组四年来，以科学发展观为指导，认真执行分行的工作方针政策，以加快发展为主题，加强自身建设，努力拓展业务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。

一、合并重组四年来取得的主要成果

我支行地处公园西南侧，营业面积80平方米，现有员工6人。自合并重组四年来，我支行全体员工以加快发展为主题，以做优做强支行为目标，团结一致、齐心协力工作，取得了显著的工作成绩。

1、各项业务取得了优异的成绩

各项存款余额从2008年末的4600万元，增加到2011年6月的亿元，其中储蓄存款亿元，对公存款亿元；
2011年上半年代理保险完成万元，代理国债销售万元，代理基金完成营销万元，信用卡业务完成万元，获得了分行领导的肯定和客户的满意。

2、员工综合素质明显提高

近4年来，我支行全体员工认真学习十八大和十八届四中、五中全会精神，学习分行的各项制度规定与工作纪律，学习金融业务知识，切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与分行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，努力完成各项工作任务。

3、员工合规意识明显增强

我支行注重加强员工队伍建设。一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；
二是加强制度文化建设，组织员工认真学习分行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；
三是加强合规文化建设，组织员工认真学习分行的合规文化理念，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证支行资产平安，实现最大效益。

二、贯彻落实“十二五”规划、“六大发展战略”的基本思路

在贯彻落实“十二五”规划、“六大发展战略”上，我支行充分认识到：作为一家服务网点，在当前金融同业竞争激烈的情况下，要通过提升服务质量和服务水平，达到扩大业务、做优做强支行的目标，具体抓好五项工作。

1、提高员工工作积极性

采取有效措施，开展“赶先进、促后进”活动，充分激励员工的积极性和主观能动性，逐步形成一个良好的竞争氛围，更好地为客户提供全方位、一站式的高效率服务，打造服务特色和服务品牌。

2、提高员工文明礼仪水平

参照分、支行的文优服务规范细则，制定日常服务工作中的硬性和软性指标，如：柜员的着装必须符合要求，接待语言必须至少达到“三声”服务规定，电话接听必须使用标准规定，业务的咨询、答复必须做到有问必答，答必详尽细仔，服务语气必须柔和顺畅，表情必须和谐而面带微笑，动作要协调轻放，精神要充沛专一等；
同时开展分、支行文明优质服务“示范网点”的创建和“全明星行动”等服务竞赛活动；
以此提高员工文明礼仪水平和服务质量。

3、提高员工的工作业务水平

加强对员工基础业务的学习、培训和经常性的业务测试，建立学习、培训和测试台帐，鼓励员工接受继续教育，进一步提高员工的工作业务水平，为促进支行发展夯实工作业务基础。

4、提高支行环境文明水平

对服务环境分片包干，实行责任追究制，前台柜员对柜面及办公区域负责，后台人员对厅内、外区域负责，并负责进行工作日不间断的巡视清理，加强岗位间的业务协调；
通过阶段性的评比、总结、整改、提高、再评比、再总结、再整改、再提高，不断推动文明优质服务“示范网点”创建。

5、提高支行服务水平

建立文明优质服务考核办法，激励柜面人员服务创新，对在日常服务过程中受到总、分行或新闻媒体通报表扬、表彰或收到客户书面表扬的给予特殊奖励；
制定总体日常服务管理计划和目标：即在“十二五”规划内整体服务水平达到各项创建要求，实现成为最值得客户信赖的服务网点，打造服务品牌，塑造江苏银行新形象。

三、今年和明年的主要工作和基本措施

1、加快经营业务发展

今年和明年，我支行要加快经营业务发展，坚持储蓄存款是立行之本，积极销售各类银行产品，争取经营业务有新的突破。

2、抓好员工队伍建设

要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。

3、提高风险合规管理能力

通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营；
增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

4、开展好“优质服务”活动

在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥后台人员的作用，提升服务质量，努力打造“示范网点”，“明星网点”，形成自己的特色氛围，增强我支行网点自然吸储能力。

近4年来，我支行认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与分行的要求相比，还是需要努力和提高。今后，我支行要继续加强学习，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，促进支行的健康持续发展。