3个方面，带你走出培训学习层评估困境！.doc

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　3 个方面，带你走出培训学习层评估的困境！

　如何将培训效果落地是很多企业的困惑之一，尤其是在行为层与结果层，基于目前的评估方法与工具，对培训结果的评估与应用还存在一定难度。因此，很多培训管理者从操作的难易程度出发，对培训效果的评估选择更聚焦于学习层评估。

　与行为层和结果层相比，学习层评估操作难度相对较低，评估结果也更容易展示给企业高管及业务部门。但是，由于企业培训发展阶段的不同及培训管理者能力的参层不齐，对学习层的评估理念与方法存在较大差别，导致在学习层评估方面，也存在一定的操作难题。

　通常培训管理者都会认为，学习层评估都是在学员完成学习以后进行的成果检验。但我认为，对学习层评估的时机并不能完全局限于此。

　虽然一般培训评估都是在学员完成某个培训课程或培训项目后开展，但是对于某些培训课程或培训项目时间跨度较长的（如一个月甚至更久），则等完全实施完成才进行培训效果评估，可能就有些滞后了。

　因此，我认为把握学习层的评估时机，应当结合过程性评估与结果性评估两种方式进行。过程性评估

　过程性评估是指整个培训过程中，以培训目的与阶段性培训目标为依据，都在对学员的学习效果进行评估。

　过程性评估的优点

　目的性：紧密围绕培训目的及培训目标为评估依据； 及时性：根据教学设计不同阶段即可进行培训评估；

　关联性：培训评估的内容与教学内容紧密相连，有效评估学习成果； 动态性：随着培训课程的实施而进行动态的评估，形成完整的证据链； 互动性：学员与培训师之间通过互动方式反馈学习成果。

　从以上几个角度考虑，过程性评估对学员的学习效果评估更具有意义。在培训项目实施的过程中，评估机制就已经对学员的学习效果进行了检验，让学员及时将阶段性学习成果反馈给培训师。

　我们会发现，很多课程最终失败的原因，有时就在于未能根据学员的学习情况及时进行调整。虽然培训师前期有进行过培训需求调查，但真正在培训实施过程中学员的学习进度， 却是需要通过一些有效的评估方法来实现的。

　结果性评估则是在过程性评估的基础上，最终对学员整体学习成果的一次检验，这也是我们目前普遍采用的培训学习效果评估方式。

　相较于过程性评估，结果性评估更具有全面性与完整性，对学员的即时考核压力也更大， 因此结果性评估实施的时机，可考虑在课程结束一段时间后开展。

　对于学习层的评估，通常使用较多的是笔试法，但在实际应用过程中，我们会发现，由于笔试法的局限性，我们并不能得到很好的评估培训效果。有些学员的笔试成绩非常理想， 但实操项目则差强人意，反之，有些学员的笔试屡试不过，但实操项目却表现出色。

　其实，这些现象反映出，每个人的学习方式不同，对学习效果的反馈也会不同。因此，对于培训学习层评估，我们应该根据学员的学习方式、课程内容、应用环境等因素综合考 量，在培训项目设计之初，就选择较为合适的评估方法及工具。

　通常，我们从课程目的出发，结合具体的培训目标，制定有效的评估方案。对课程中涉及到的知识、技能等不同内容，采用的评估方式也会不同。根据评估结果，我们对课程内容进行持续改进。

　上文提到的过程性评估，在整个培训过程中，学习层评估是时时都可以发生的。最简单的即是口头测试，运用提问技巧，及时了解学员对知识点的掌握程度。通过角色扮演或实操演练，考察学员对应用某项技能的准备程度。这些即时性的学习层评估，让学员更容易接受课程内容，在最自然的状态下表现出对课程知识的吸收或应用，尽可能的真实反映出学员的学习成果。

　我曾就职的物业公司开展过专业技术岗位培训主题月活动，即连续三个月，每个月分别以秩序维护、客服、工程为培训主题。由集团总部组织来自全国各地的专业技术人员进行集训，通过封闭式培训完成一系列专业课程学习。笔者在培训项目评估方案设计的时候，考虑到课程内容更偏向于实践应用，因此对培训效果设计了多种考核方式，包括：

　笔试——突发情况处理报告、客服报修单填写、设备房巡视记录等实操——交通手势指挥、前台接待礼仪、小区设备检修规范等

　口试——外来车辆检查要点、电话接听规范、安全用电知识等角色扮演——接待业主投诉、外来人员盘查、入户维修规范等

　针对不同的专业技术特性，在考核方式上还略有差异，如秩序维护大多为基层管理人员， 还额外增加了体能训练，如售楼处客服增加了商务接待礼仪等，通过差异化、多形式的学习层评估，让学员在学习过程中将知识和技能进行了巩固。

　在我们传统的概念里，学习层评估是对学员的单向评估，而实际上，学习层评估也可以是学员的自我评估，并且具有一定的交互作用。

　自我评估是指学员根据课程目标进行自我学习评估，主要评估内容是课程知识或技能的掌握情况，这样做的优点在于能及时发现自己的不足，从而进行“自我纠正”，调整学习进度或学习方式。

　与此同时，学员可以将自我评估的结果主动反馈给培训师，由培训师根据学员的评估结果进行有的放矢地辅导跟进。当然，培训师在培训过程中通过一些评估方法也可以主动收集相关信息，根据评估结果给予学员必要的反馈。这样的交互作用，让培训师与学员之间更加强了信任关系，有助于培训效果的提升。

　在实践中，我们会发现导致行为转变的阻碍之一，就是学员在学习层评估之后未能再获得任何课程辅导或资源支持，反而导致了学员应用知识或技能的意愿下降。因此，为了促进学员的行为改变，学员与培训师之间需要交流更多的培训心得或困惑，以互动形式更好的发现问题与解决问题。

　同时，学习层评估在整个培训项目达到预定培训目标之前，应当是个持续评价的过程，通过制定有效的行动计划来不断巩固和检验培训效果。