关于人工智能与图书馆服务重塑五个问题

　 关于人工智能与图书馆服务重塑的五个问题

　 Abstract Many new problems are emerging in the practical development of the introduction of artificial intelligence into libraries. This paper probes into the problems of artificial intelligence and the service remodeling of libraries from five aspects， including the new growth pole of artificial intelligence and library services， the accessibility of the road map and timetable for the introduction of artificial intelligence， the handling of the relationship between people-oriented and data-driven， and developing library and information science in the era of artificial intelligence， and the value leadership in the advancement of artificial intelligence and so on. Key words artificial intelligence; library services; data driven; smart library; intelligent ethics 自年以来，人工智能已经成为当今无可争议的科技革命的最大热点和前沿技术之一，这种趋势在若干年内仍将持续发展与深化。笔者曾撰《人工智能与图书馆的服务重塑》一文（载《图书与情报》年第期），围绕人工智能带来的变革浪潮与图书馆服务重塑、人工智能引发的图书馆文献资源重塑、人力资源重塑、服务空间重塑、读者用户重塑、服务项目重塑、服务重塑的新征程等内容进行了初步的研究和论述。随着人工智能引发的图书馆服务重塑的逐步展开，现实发展中又产生了许多新的问题，如人工智能作为公共图书馆服务系统性创新的技术变量，究竟有哪些值得注重的新增长极;在人工智能普遍导入图书馆的进程中，如何体现具体路线图和时间表的可及性;在人工智能技术不断进步和数据作为战略资源的大背景下，如何处理好以人为本与数据驱动的关系;在人工智能改变图书馆原有资源、空间、模式和功能的背景下，如何发展图书馆学情报学;在人工智能不断重塑图书馆服务的同时，如何进行登高望远的伦理价值引领等。笔者试图围绕以上问题进一步深入探讨，以求教于业界的方家学者和实践工作者。

　 人工智能与图书馆服务新增长极 如果说当代信息社会进程中互联网是序幕和开端的话，那么人工智能将成为发展和高潮，诚如百度董事长李彦宏所比喻的：“互联网是一道开胃菜，主菜就是人工智能。”[]未来数年是人工智能释放巨大服务力价值的窗口期和发展机遇期，被誉为科技发展的下一个“超级风口”。我国图书馆事业的创新发展应当在气象万千的人工智能时代，与变革重塑的洪流共进，紧扣重要发展机遇的新内涵，引领图书馆服务的新增长极。

　 . 图书馆更新 美国兰德公司在其年的报告中认为，人工智能所引发的信息环境变革与重塑具有前所未有的广度、深度、复杂性、普遍性、超连接性和指数增长性，因此应当更加强调和优先考虑信息环境内部以及可以通过信息环境获得的影响[]。人工智能时代的图书馆服务，应当把人工智能以及大数据、云计算、物联网、移动互联网等信息环境当作服务转型升级的重要杠杆，并在人工智能的信息环境下运筹推进，通过“技术赋能”实现“服务赋能”。人工智能催生的新业态、新模式、新服务的迭代周期不断缩短，为图书馆更新提供了丰富的想象力和因地制宜、因馆制宜的发展空间。本文讨论的图书馆更新，就是让人工智能技术充分浸润图书馆服务的各个流程和环节，以人工智能重塑再造一个智慧图书馆的升级版，即人工智能的图书馆。但这种图书馆更新，并非将原有的图书馆服务全部推倒重来，而是将人工智能融入图书馆服务，实现新技术环境下传统与更新的“平衡”。在图书馆更新方面，可以考虑基于人工智能的原有空间更新，也可以考虑增量建筑空间中与传统服务不同的创新;可以考虑物理空间的更新，也可以考虑网络空间与社会空间的更新。目前人工智能在图书馆的应用大都局限于单一人工智能，即只能解决单一问题。随着人工智能的未来发展，将会出现通用人工智能、超级人工智能、强人工智能，我们必须以未来发展的眼光来布局当下的人工智能在图书馆服务中的初步应用与发展，实现图书馆的一站式服务、一网式共享、一窗式咨询，使人工智能技术充分渗透到图书馆服务的全过程，达到纵向到底、横向到边、斜向到角，通过智能化整序、网络化协同、个性化定制、全域化延伸、渐进式推进，使图书馆服务品质不断跃上新台阶。