房产局推进“三零”活动，促进“四个满意度”动员大会讲话稿

各位领导，同志们：

今天xx局召开“阳光工程——规范公共企事业单位办事权和部门内控制度体系建设工作”动员大会，是一次非常重要的会议。此次动员大会，既是对我们提出要求、进行部署，更是对我们实际工作的一次促进。测绘工作与老百姓住房问题息息相关，测绘成果质量直接影响到老百姓的切身利益，推行“阳光工程”正是保障测绘企业规范办事的一项有力举措。会后我们将在全体党员、中层以上领导干部、全体职工三个层次继续开展动员教育，以此次大会的精神统一测绘人员思想，成立专门的领导小组，围绕上周签订的队各部门工作分目标，结合iso9000质量体系的具体标准，在单位内部广泛开展以“服务零距离，质量零差错，顾客零投诉”为内容的三零活动，以进一步规范测绘服务办事权，全面加强单位内控机制建设，达到“老百姓、领导者、主管部门、系统自身”四个满意度的目标：

一、服务零距离

按照xx书记3月11日讲话中提出的建设好“物理大厅”和“虚拟大厅”的号召，通过三项措施，为广大顾客提供面对面、心贴心的零距离服务：一是大力推进规范企业单位办事权工作，尽可能简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供特事特办、急事急办服务，只准件等人，不准人等件，不让老百姓多跑腿。二是大力开展“一站式”、“一条龙”式服务。全体职工，尤其是一线窗口工作人员，遇有群众不清楚的或疑难事项，做到陪同办理，坚决杜绝不闻不问、口大气粗、事不关己高高挂起的情况的发生。三是大力推进透明服务。将房产测绘、合同备案、置换业务三个窗口的“业务流程、承诺时限、收费标准”全部上墙公示，在窗口发放业务办事指南，公示窗口联系电话，设置窗口人员去向牌，实施透明、便捷服务，让老百姓明明白白来办事，清清楚楚来交费，高兴而来，满意而归。四是尝试网上便民服务。利用房地产测绘网站平台，提供登记资料下载等服务，同时从公示测绘业务办结情况起步，合理加大业务办理情况公开程度，逐渐形成网上办事服务的新特色。

二、质量零差错

质量是企业的生命线，全市房管系统工作会议上对测绘业务工作提出了明确要求：“今年市局房产测绘队要进一步完善iso9000质量管理体系，确保测绘产品一次交检合格率达到质量管理体系要求”，同时提出了具体做法：“要坚持测绘规范和标准，不断提高测绘产品质量”。据此，我们将继续严格遵守“科学管理、精心测绘；
诚信服务，追求卓越”的质量方针，通过进一步完善现有的《房产测绘质量检查评定办法》、《房产测量作业规程》、《房产测绘面积计算口径》等一系列业务工作内部管理文件，通过对测绘数据处理及图型绘制全部实行计算机管理，做到利用现代计算机技术对测量数据进行加工处理，通过提升业务人员服务水平，把好登记收件审查、测绘作业初审、复审、终审四个关，通过对外业测量进行不低于25%比例的抽查等手段，来加强内控制度体系的建立，实现测绘服务的现代化、规范化、科学化管理，大步向全年服务质量零投诉迈进，确保实现年度测绘产品一次交检合格率达到iso9000质量管理体系要求的目标任务。

三、顾客零投诉

把建立行之有效的内控制度建设与作风建设、业务工作考核、内部管理制度相结合，切实加强监督考核力度，减少投诉事件发生几率：一是实行作风建设责任制。按照“谁主管，谁负责”的原则，全面落实责任制。领导班子全面负责单位的作风建设工作，部门负责人具体落实，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作机制。二是健全作风建设工作的检查、监督、考核、责任追究制度，成立考核小组，年底对照签订的分目标进行考核评优。三是利用“服务对象意见反馈单”和群众意见箱对受理的业务进行质量跟踪，重点监督不准借工作之便吃拿卡要报。四是加大业务工作考核力度，对业务办理过程中的延时、差错以及被投诉情况进行统计和公布，按月考核，兑现奖惩。业务人员出错，还将追究部门领导责任，扣罚科室领导活工资。

规范公共企事业单位办事权和内控制度体系建设工作任重道远，是一场长期的工作。相信在局党组的正确领导下，在测绘队全体职工的共同努力下，我们测绘人一定能完成好这项工作，为全局工作的开展做出新的成绩，新的贡献！谢谢大家！