如何减少医院放射科的医疗纠纷

黎德强

近年来，医疗纠纷的发生率逐年攀升。一些人认为，大部分医疗纠纷都是由于医生诊治疾病过程中的失误引起的，这种观点是片面的。医疗纠纷的发生有很多原因，其中包括医生、护士、患者、患者家属等各方因素和治療、沟通过程中产生的各种因素。

除门诊和住院部以外，医院的放射科也是医疗纠纷的高发地。目前我国医疗资源比较紧缺，分级转诊制度尚未充分落实，很多三甲医院人满为患，放射科每日接诊量非常大。如何避免或正确处理医患纠纷，是放射科技师需要重视和思考的问题。以下是一些放射科常见的易发生医疗纠纷的情况及注意事项，希望能够减少医疗纠纷的发生。

1.保持良好的服务态度。一些技师往往只注重技术的精进，但是忽略了患者的感受。患者是一类特殊人群，更需要关爱，也更容易被一些小细节所激惹，从而放大矛盾。所以在摄片时，技师应当给患者更多的人文关怀，并以良好的服务态度对待患者及家属，比如与患者对话时语气要温和，要耐心地回答患者及家属提出的各种问题，使患者感受到对他的重视。技师要站在患者的角度思考问题，尊重患者的隐私，关注患者的身心状况，从而提高患者的就医满意度，减少纠纷的发生。

2.一些特殊疾病的患者应引起重视。体位性低血压患者，胸部正侧位片现已成为患者入院的常规检查，技师如果未查明患者是否患有低血压，切忌让患者站立摄片，可以先简单询问患者病史，再做胸片检查，防止患者因体位性低血压导致休克或死亡;恶病质的患者来做放射检查时，一般情况都比较差，摄片时很容易出现突发死亡的情况，所以技师在检查前，就应当与患者家属沟通好检查过程中可能发生的危险情况，征得家属同意再进行检查。技师在做检查时，应注意密切观察患者的身体状况和生命体征，以急诊的方式尽快完成检查;急诊外伤的患者，给此类患者摄片时，应引起高度重视，若是由平车推进来的患者，在不确定是否有颈椎损伤时，搬动应尽量小心，以免患者颈椎脱位，造成高位截瘫，给患者家庭带来重大创伤，为医疗纠纷的发生埋下隐患。

3.重视医患沟通。据统计，临床上很大一部分医疗纠纷的发生是由于放射科技师与患者之间缺乏良好的沟通。患者由于专业知识的匮乏，对放射科的各种检查缺乏一定的认知，所以经常会有很多疑问。这个时候，就需要技师细心向患者及家属阐释检查过程中的注意事项，耐心地回答患者的疑问，强化医患沟通，减少医患矛盾，从而降低医疗纠纷的发生率。

4.重视技术规范。少数医患纠纷的发生是由于技师的操作不规范引起的。患者所患疾病种类很多，技师需要经验丰富、技术精湛才能识别患者的问题，所以对于一些刚上临床，经验不足的年轻技师来说，这可能是一个巨大的挑战。并且，由于每日接诊量比较大，每一个病人的检查时间相对紧张，技师在快速摄片、读片的时候，可能会由于粗心导致一些或大或小的失误，从而影响患者的后续诊疗，并可能引发医疗纠纷。所以，放射科技师应定期进行培训，加强专业知识的学习，规范技术操作，提升自己的专业水平和素养，从而更好地为患者服务。

如今，随着医疗技术的不断发展，放射科的检查方法已经从单一化的摄片、透视，发展为以CT、DR、MRI、PET-CT等数字化图像和信息管理科学为特征的网络影像学，高质量数字化图像在对疾病的定性和定位诊断方面起到了决定性作用。放射科作为一个辅助科室，在医院迅速壮大，已成为各大中、西医院或医疗单位不可或缺的组成部分，同时也成为医疗纠纷的高发地。这就要求放射科技师在为患者做各项检查时，应做到服务态度良好，技术操作规范，尊重患者隐私，一切以患者利益为重，加强与患者之间的沟通，从而减少医疗纠纷的发生。

（作者单位：四川省南充市营山县人民医院）