2016年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案:社交场合以右为尊

2016年7月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案 说明：1.试卷号：2180；

2.适用专业：行政管理、现代文员；

3.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。

一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为(B)B.办公厅 2.常用办公用品中属于办公文具的是(A) A.中性笔 B.回形针 3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)B.只能充当领导的参谋和助手 4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)C.要有“诚心“ 5.下列电话札仪中错误的是(D)D.与女士通电话，男士先挂 6.下面属于文书的是(A) A.书信 7.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)B.退交起草部门补充或修正 8.公共关系工作的特点不包括(C)C.以惠己为原则 9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)C.茶歇 10.制定会议策划方案时，要明确 ，其中 “Who“是指的(C)C.会议参加人员 二、判断题 11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对) 12.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。(错) 13.我国古代的谋士、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(对) 14.涉外礼仪中以右为尊。(对) 15.公文行文时越级行文是普遍现象。(错) 16.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。(对) 17.电子文档不存在销毁问题。(错) 18.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通。(错) 19.请人勿送的常用礼貌语是说“留步“。

(对) 20.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。(对) 三、简答题 21.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋“的理解。

答: (1)办公室人员“善谋“要求:能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务;要“参“到点子上、“谋“到关键处、注重谏言技巧。

(2) 办公室工作人员“善谋“还必须谨防几个误区 一是“参政“意识过“度“，把自己摆在“准领导“或副职的位置，把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生“想法，强加于领导，于公于己都不利;三是出“镀主意“，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

22.简述会务管理中对会务工作人员的要求。

答:(1)会前的最后检查〈工作认真负责、细心、耐心 ); (2) 组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战 ); (3) 做好联络协调〈沟通协调能力强); (4) 会议记录与保密(业务素质强，有原则 ); (5) 会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)。

四、设计题 23.设计一份电话记录表 参考答案：
来电人 姓名：_______________单位部门：_______________________________ 职务：_______________电话号码：_______________________________ 来电时间 _______年______月________日_______时________分 通话地点 来电人地点：___________________________ 受话人地点：___________________________ 通话要点 1.__________________________________________ 2.__________________________________________ 3.__________________________________________ 结束时间 _______年______月________日_______时________分 处理要点 1.交由_______________进行处理 2.请_________________尽快回电 3.约定_______________再来电话 记录人 五、案例分析题 24.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午 9:00 11:00 召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。“星期四上午 8:30 左右，有 个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。

9:00 左右有 个销售员来了，什么资料也没带，其中 个说，他们已经约好客户在 10:00 见面。到了 10 点，只剩下 位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有 12 位销售员，事后去问另外 位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的? 参考答案 (1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；

(2)打印好书面通知；

(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；

(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；

(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间〉、地点；

(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；

(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。