高速公路收费员先进事迹材料

作为一名收费员，做好文明服务、收好费是他们的工作职责。南华收费站收费员xx也和其他收费员一样，坚守在三尺岗亭中，以快捷优质的文明服务，精湛的业务技能，兢兢业业，向过往的司乘人员提供热情的服务。

xx1979年4月生于昭通鲁甸，2000年毕业后来到了公路行业，2000—2008年在楚雄监控分中心工作，2009年至今一直在收费站从事收费工作，了解公路行业的人都知道，无论是监控工作还是收费工作，都是一项十分辛苦而又枯燥的工作，长年累月昼夜颠倒，特别一线收费员，还要忍受尾气熏呛，还不时受到司乘人员的辱骂，没有顽强的毅力是坚持不下来的。可xx在这平凡的岗位上一干就是12年，她把最美的青春献给了公路事业，创造了管理处伊始连续十个季度的五星级收费员记录，同事都称她“郭大姐明星”。曾多次被单位评为“先进生产工作者”和“优秀共青团员”。

三尺岗亭献真情

南华收费站是南华县唯一的进出口，每个收费窗口代表的是整个云南高速公路的形象，南华县俗称“野生菌”王国，每天都有来自五湖四海的司乘人员经过。每当走进收费亭，xx就认识到，她代表的不仅仅是个人，而是整个收费站，是整个云南公投的形象，优质的文明服务、良好的举止、端正的仪表、熟练的业务技能都将给广大司机及“匆匆过客”留下美好的印象。每次交接班，她都要比别人提前半小时进行心理、情绪调整，以饱满的精神面貌、真挚的笑容和热情的服务迎送过往的每一位司乘朋友。

每逢节假日，南华收费站车流就如潮水一样，xx在岗期间尽量不喝或少喝水，减少上厕所次数，争取早一分钟让司乘人员通过收费站，保障收费站能快捷通行，人员紧缺时，她总是主动要求上班、顶班，自从2009年来，她从未请过一天假。2011年公司工资改革后，每位员工的月度考核结果直接与工资相挂钩，随着考核制度不断严格，致使员工竞争更加激烈。南华收费站有职工38人，五星级收费员名额有2名，要升到五星级收费员，那必须练就一身过硬的业务技能和优质文明服务水平，有的收费员经过几年的努力也难于升到五星收费员，就算升到了五星最多也只能保持一两个季度，而xx凭着她精湛的业务技能、优质的文明服务水平及良好的心态，从2009年7月至2011年12月，连续保持了十个季度（30个月）五星级收费员荣誉称号。2011年12月份，由于身体不好需要住院原因，请了25天的病假，按照收费员业务考核办法被扣了10分，她从五星级收费员一下就降到了一星收费员，2012年1月以来，除了4月份因长款1块钱被扣了0.2分，她没有因其他业务上的失误扣过分，没有请过一天假，通过她的努力，7月份又晋升为三星级收费员。xx凭着她丰富的工作经验，对车型判断准确率达到100%，从未出现过因她判断失误致使与驾驶员发生矛盾，她每个月“小型车”改“大型车”的比例占全站收费员的10%以上，夜班期间，车少加之困了时，为了保持饱满的精神状态，她都会用自己最好的方式来进行调节，迎送每一位过往的司乘人员。

小细节大责任

生活上，xx总是喜欢面带微笑与别人交流的人，很容易让人亲近，工作中，她时刻绷紧服务质量这根弦，总是以愉悦的心情迎接着每天的工作，用心服务好每一位驾乘人员，做到干一行、爱一行、钻一行，在收费岗位上抒写着自己美丽的人生。为不断适应工作岗位和行业发展，她十分重视理论知识的学习，充实自己，提高自己业务技能和自身素质。平时她很注重工作上的小细节，每次收费系统升级或改造，她都要先去认真学习、掌握，不懂的及时询问了解，避免不熟习系统而导致操作失误。站上规定员工提前半小时岗前准备工作，但xx每次都会提前一个小时做准备，除了整理着装、化妆等，她少不了的就是进行心理调整，把烦恼和不愉快事情抛在岗亭外。“只有保持一颗愉悦的心情，您才能为过往驾乘人员提供热情的优质服务”这就是xx工作以来得出的一大感悟。一次，当xx面带微笑地把发票递给刚准备离开她收费窗口的一位驾驶员时，并送上“祝您一路平安”的祝福语，驾驶员也转过头来，笑着说了句“祝您一生平安”，此时让xx备感温暖，得到了极大的尊重，日后让她更加地热爱这份三尺岗亭收费服务工作，更加用心的去服务好每一位司乘人员。

xx是南华收费站收费队伍中年龄最大的一个，大家都叫她“郭大姐”，开展文明服务、业务技能等培训，别人练五遍，她坚持练八遍、九遍，甚至更多遍，她说，虽然我年纪大一些，记忆不好使，但不管什么事情，只要我用心去做，别人能做到的，我相信我一样可以做得到，努力、自信，使她的业务技能和服务水平从不亚于其他年轻收费员。她通过自己刻苦训练，不仅练就了一手过硬本领，而且还摸索总结出了“简易八字法”："迎、看、输、算、辩、补、递、送"，微笑迎接每一位司乘人员；
看清车轮轴型，准确快速判车型；
快速输入车辆信息；
能对找补钱进行快速心算；
凭手感便可辨认钞票真假；
找补零钱，快速准确；
唱付递补零钱，边递边核；
车辆离去时，送上一声真诚的祝福。她过硬的本领，既提高了工作效率，节省了司乘人员时间，又确保了车辆的快速通行。

耐心助人成长

“耐心、细心、真心”是代建丽对她的师傅xx的评价。xx是个乐于助人的人，她把同事当做自己的兄弟姐妹相待，有新招员工或业务不熟练的同事，她都会主动去教他们、帮助他们。她过硬的业务技能、和谐的人际关系、为人的真诚得到了全站职工的尊敬和爱戴，各班组都想叫她到本班组去做“师傅”。当同事急需调班时，只要找到xx就一定能搞定，节假日轮到她休息却被通知回来增开车道已成为她的习惯了。“收费站好几名收费员都是她带出来的，新来员工给她带我放心，成长的快”站长全洪波是这样评价xx的。代建丽是xx的一位“徒弟”，一次，一辆大理包交免费车驶入代建丽所在车道，接卡、刷卡，在她伸手落键盘准备打印发票一瞬间，xx手驰眼快一把拉住代建丽的手，这是免费车，不能打印发票，否则要自己掏钱的，车子走后，她又耐心地给代建丽讲解特殊车辆操作程序，就这样一次又一次在她的帮助下，代建丽现在对特殊车辆的操作准确率已99%。xx把助人为乐作为一种快乐，从来都是毫无保留的把自己知道的教给别人，把帮助别人的提高，作为自己又一次的提升。

职责就是使命

对于一个有家庭、做母亲的女人来说，一心把精力投入到工作中，免不了缺少对孩子的关心和家庭的照顾，xx也不列外，对工作的责任感、使命感，便使她缺少对孩子的关心和家庭的照顾。一次，她刚下夜班，就接到了家里母亲的电话，说她4岁多的儿子生病严重，因母亲70多岁加上身体不好，丈夫又在100多公里外工作不能赶来，她还未来得及睡觉，便及时赶回家把儿子送到了医院，待儿子检查完输着液，她看了一下表，离上班时间只有一个多小时了，看着儿子病重的样子她心理不断在自责对儿子的关心不够，想到快上班了，她把孩子托付给了老母亲和医生，还是湿润着眼、硬着喉咙走出了医院，及时赶回站上，调整好心态又走进那三尺岗亭继续着一天的工作。一次，在我们对她采访中，她提及此事：一天早上，六点半左右，她准备上班时，生病的儿子突然说“妈妈，宝宝生病了，你不要去上班了，在家陪陪宝宝好不好”，她的眼泪顿时夺眶而出，一把将儿子紧紧搂在怀里，心如刀割，深感愧疚。“我”感谢家人对我的支持和理解。由于她热爱这份工作，离不开收费员这个岗位，使得她很多时候缺少对家庭的关心和照顾。

xx对化妆品、紫外线都及易过敏，但她从来没有要求不化妆上岗。一次，一位同事看到她红肿的脸说：郭姐姐，你的脸又过敏了，今天你不要化妆了，她微笑了一下，说了句不行，不能因为我一个人影响了整体形象。这也许是职责的神圣吧，才让xx能有平常人没有的毅力。

正是xx对收费岗位这份工作的执着、热爱，对自己的严格要求，有着默默奉献的精神，才让她在平凡的工作岗位上，用惊人的业绩，谱写了一曲普通收费员爱岗敬业、无私奉献之歌！