事迹材料---电信营业员优秀党员

　　事迹材料---电信营业员优秀党员

　　　　xxxx，女，现年XX岁，自XXXX年入局以来，一直从事前台营业工作。几年来，她刻苦学习、努力工作，现已成为营业室的技术骨干。工作中多次受到了局领导和同志们的一致好评，XXXX年被省公司评为“十佳服务明星”。

　　　　一、 勤学苦练，不断提高业务技能。

　　　　营业室是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。作为一名营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，工作要努力做到“眼快、脑快、嘴快”才能做到优质服务。为此她注重学习政治理论和业务技术，自觉改造世界观，积极掌握业务本领，全身心的做好了工作。在工作中，她自觉遵守局里制定的各项规章制度，自我约束带头使用服务规范用语，实行微笑服务、限时服务，千方百计满足客户的各种要求和咨询。工作之余，她一方面加强了对邓小平建设有中国特色社会主义理论的学习，牢固树立人民电信为人民和服务第一的思想；一方面虚心向技术人员请教，刻苦钻研业务书籍，充实了自己的头脑，并在日常工作中总结出了一套“一想、二热、三方便”的服务经验，即：一想是在柜台想顾客；二热是顾客上门主动热情；三方便是千方百计为顾客提供方便。她是这样说的，也是这样做的，在服务的各方面始终发挥着表率作用。

　　　　刚来营业室那会，需操作微机工作，这对她来说，可真是新鲜东西，生疏的很，为了提高微机操作技术，为客户提供优质、快捷的服务，她把孩子托付给母亲，晚睡早起，练习键盘操作，学习五笔打字，一遍又一遍地苦苦记忆五笔字根。运用形象记忆法以加深记忆，并在学习过程中，总结一套自己的记忆方法，就这样在不到一个月的时间内，打字速度逐渐提高，在县局业务考核中一次过关并获优秀奖。

　　　　随着电话普及率的提高，话费收缴任务愈加繁忙，要想缩短用户等待时间，只熟悉微机操作这还远远不够，还要有一定的点钞速度，于是她准备了练习用的纸钞，只要手头没有业务，她就拿起纸钞无数遍的练习点钞手法、速度和准确率。功夫不负有心人，经过一番苦练，无论是在服务上还是在技术上，都从陌生走向熟练，工作效率大为提高。业务处理时限没有一次超时，没有发生过一次误收款现象，得到局领导同志们和客户的一致好评。面对这些她说：“我知道，只有掌握了各种业务、专业知识，站在这三尺柜台上，才能让客户满意、快乐”。

　　　　二、满腔热情，积极做好服务工作。

　　　　几年来，xxxx接待顾客上千万次，她以极大的工作热忱，认真负责的态度，扎实的基本功，熟练的业务技术，急用户所急，想用户所想，服务态度“主动、热情、周到、细致、自然、可亲”，真正做到无冷、硬、顶、卡、吵，赢得了用户的多次好评。过去营业员长期养成的坐等客户垂询的习惯现在改变了，站立微笑服务的实施让用户感到了一种亲情，一份尊重。这一站一坐之间，体现出的是一种行为上的变化，但更多的是体现了营业员思想上的变化。为做好服务工作，王霞精心总结出一套服务方法：“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心”。她相信，快乐是可以互相感染的。只要你把用户当亲人，真诚地微笑，热情地招呼，就能缩短彼此间的距离，共同创造一个身心愉悦的良好环境。

　　　　大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。为此，工作中她始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，她也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，她总是有求必应，让他们高兴而来，满意而归。

　　　　三、摆正关系，以企业大局为重。

　　　　俗话说：没有规矩，不成方圆。企业要有铁的劳动纪律，遵守劳动纪律，人人要靠自觉。几年来，王霞同志没有旷过一天工，多休一个班，没有一次因家务事耽误过工作，她处处严格要求自己，月月出满勤，一心一意扑在工作上。

　　　　XXXX年的一天，孩子发烧XX度多，丈夫出差，孩子无人管，此时正是电话县建设期间，前来办业务的人络绎不绝。如果她休班，就会耽误工作，她心想，这儿忙，不能因为孩子有病耽误上班，让顾客长时间等待，于是她把孩子送到母亲家，让她带孩子去看病，她就急急忙忙来上班。等下班回到家，看到孩子的眼都哭肿了，抱起孩子她心疼的哭了。

　　　　在我国加入WTO，电信市场竞争日趋激烈的今天，王霞同志时时处处以企业大局为重，她常说我虽是电信局普通一员，但是一举一动都代表电信行业，所以我必须严以律己，把工作放在首位，自己的事再大也是小事，工作上的事，再小也是大事，要时时处处为电信着想，为电信赢得信誉。多年来，她主动配合电信营业厅负责同志的管理工作，与营业厅全体同志团结协作、密切配合，为客户提供优质良好的工作，树立了电信良好形象。在他们的共同努力下，今年电信营业厅共收到用户表扬信十余封，镜匾八个，近年也曾先后获得“市级文明服务窗口”、“青年文明号”等荣誉称号。

　　　　为了工作，她积极奉献，谱写出了一幅幅壮美的画卷：短短的几年里，她从一位普通的职工成为营业室的技术骨干人员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，多次被县局评为先进个人。

　　　　荣誉面前，xx坦然一笑。对于她来说，奉献永远没有止境。