纳税人满意度报告【2019年患者对医院满意度调查分析表】

2019年患者对医院满意度调查分析表 本月底医院深入科室向医师、护士发放了满意度调查表共计38份收回38份，回收率100%，调查情况如下：
项目 满意 比较满意 一般 不满意 满意度 一、医院管理：
1、你对卫生院的印像如何 30 8 92% 2、你对卫生院工作人员的服务态度总体上是否满意 32 8 53% 3、你对卫生院提供的诊疗技术服务是否满意 25 13 51.3% 4、你对卫生的就诊环境是否满意 15 23 75.5% 5、你对卫生院的服务设施是否满意 15 23 75.5% 7、你认为卫生院是否存在违规收费行为 38 100% 8、你或你的家属在卫生院就诊或住院过程中是否宴请过该院的医务人员 38 100% 9、你或你的家属在卫生院就诊或住院过程中是否向医务人员送过“红包 38 100% 10、你认为卫生院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 20 18 67.3% 11、你询问医务人员或有意见向卫生院投诉，卫生院工作人员是否热情接待，耐心解释 20 12 6 51.5% 12、你或你的家属在卫生院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 2 25 8 30.2% 满意度调查分析结果：你对卫生院的印像如何满意占31%、比较满意占78.9%、一般满意占21%；
你对卫生院工作人员的服务态度总体上是否满意 满意占84.2%、比较满意占21%；
你对卫生院提供的诊疗技术服务是否满意满意占65.7%、比较满意占26.3%；
你对卫生的就诊环境是否满意占39%、比较满意占60.5%；
你对卫生院的服务设施是否满意占39%、比较满意占60.5%；
你认为卫生院是否存在违规收费行为满意占100%；
你或你的家属在卫生院就诊或住院过程中是否向医务人员送过“红包满意占100%；
你认为卫生院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务满意占52.6%、比较满意占47.3%；
你询问医务人员或有意见向卫生院投诉，卫生院工作人员是否热情接待，耐心解释满意占52.6%、比较满意占31.5%、一般满意占15.7%；
你或你的家属在卫生院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过满意占5.26%、比较满意占67.5%、一般满意占21%。